На серверах МВД крупный сбой. Граждане не могут получить водительские права

Предварительная запись на прием в ГИБДД – одна из самых востребованных функций портала Госуслуги. Она позволяет автомобилистам не тратить весь день на ожидание своей очереди к специалисту в ведомстве. Однако популярность этой услуги часто приводит к сбоям в работе портала. Рассмотрим основные причины почему бывает невозможно записаться на прием и пути их решения.

Почему бывает невозможно записаться в ГИБДД через Госуслуги

Через портал Госуслуги можно записаться в ГИБДД для получения водительского удостоверения, постановки транспортного средства на учет, замены ПТС и других операций. Такая функция реализована не во всех регионах. Поэтому одной из причин того, что у пользователя не получается встать в электронную очередь, становится просто отсутствие такой услуги в его населенном пункте. Выделяют также несколько других распространенных проблем.

Выбранное время уже занято

Портал Госуслуги позволяет пользователю самостоятельно определять наиболее удобные дату и время посещения ГИБДД. Но иногда при попытке сделать это на экране появляется сообщение «Невозможно выбрать время для записи».

Причиной такой проблемы может стать отсутствие свободных мест в очереди для записи. Путей решения два: подождать пока специалисты освободятся или выбрать другое отделение ГИБДД. Если попасть в ведомство нужно срочно, то придется идти по второму пути.

В списке, представленном на сайте, выберите то отделение, для которого доступна запись. На экране появится перечень свободных дат и временных интервалов. Просто щелкните на удобную дату.

Время не подходит под условия оказания услуг

Оказание некоторых услуг, предоставляемых ГИБДД, имеет временные ограничения. Записаться на них ранее установленного срока не получится. Иногда пользователь выбирает дату, попадающую в установленный законом интервал, но ошибка все равно появляется на экране.

В такой ситуации лучше лично обратиться в ведомство. На портале Госуслуги приведена информация обо все отделениях ГИБДД. Придется выбрать наиболее удобный для себя адрес и отправиться туда вместе с подготовленным пакетом документов для получения услуги.

Технические неполадки

Сайт Госуслуги постоянно совершенствуется. Периодические на нем проводятся запланированные технические работы, во время которых функции портала становятся

недоступными. Единственный выход из ситуации – подождать. Чаще такое случается в вечернее время и на утро работоспособность сайта восстанавливается.

При записи в ГИБДД через Госуслуги могут происходить технические сбои. При этом обращение в ведомство просто не будет отправляться. В такой ситуации нужно обратиться в службу техподдержки. Для этого щелкают по кнопке «Задать вопрос». Она расположена в нижнем правом углу каждой страницы портала.

В открывшемся окошке переходят на вкладку «Чат». В поле с надписью «Введите текст сообщения» подробно излагают проблему. Нажимают на кнопку «Отправить». В окошке появится ответ специалиста. В случае необходимости с ним можно будет продолжить переписку.

В редких случаях проблемы с записью на прием в ГИБДД возникают по вине браузера. Он некорректно отображает информацию, из-за чего не удается подать обращение. В первую очередь очищают кэш и повторяют попытку. Если проблема не решилась, заходят на Госуслуги через другой браузер.

Функционал портала Госуслуги отработан не до конца. Многие функции на нем недоступны для отдельных регионов, часто происходят технические сбои. Поэтому если не получается встать в очередь в ГИБДД, лучше не терять время и напрямую обращаться в ведомство. Тем более что в большинстве населенных пунктов в каждом отделении автоинспекции установлены терминалы для записи в электронную очередь.

На серверах МВД произошел сбой

Напомним, в августе на портале госуслуг тоже были проблемы с оплатой автодорожных штрафов, однако это было вызвано перебоями в работе самого портала. В тот раз наряду с автоштрафами невозможно было оплатить также налоговые и судебные задолженности и т. д.

МВД и вирус-шифровальщик

Напомним, в мае 2017 г. МВД стало жертвой вируса-шифровальщика WannaCry. По информации «Интерфакса», заражению WannaCry в МВД подверглись исключительно персональные компьютеры сотрудников. Внутренняя сеть министерства внутренних дел, защищенная от внешнего воздействия, при атаке вируса не пострадала.

По словам первого замглавы МВД России Александра Горового, причиной заражения персональных компьютеров сотрудников министерства послужили «попытки присоединить служебный компьютер к интернету посредством того или иного механизма». Факт заражения компьютеров ведомства Горовой назвал следствием субъективных нарушений сотрудниками правил пользования информационными системами. Он подчеркнул, что внутренние системы МВД изолированы от глобальной сети и заражению подвергнуться не могут.

Глобальная кибератака с использованием вируса-вымогателя WannaCry началась 12 мая 2017 г. Вирус заразил десятки тысяч компьютеров по всему миру, в том числе, компьютеры государственных учреждений. Газета New York Times подчеркнула, что большинство атакованных компьютеров находится в России. В общей сложности WannaCry заблокировала работу компьютеров в 150 странах.

Помимо МВД в России вирусной атаке подверглось оборудование Следственного комитета, Минздрава, МЧС, Сбербанка, операторов «Мегафон», Yota, «Билайн» и др. Из-за вируса оказалась заблокирована работа системы выдачи водительских прав в нескольких регионах России.

Штрафы ГИБДД могут быть выписаны с  устройств видео и фото фиксации нарушений ПДД. Еще их может выписать сотрудники патрульной службы, которые дежурят на трассе. Как исключение, это может сделать судья или «кабинетный» представитель Госавтоинспекции. Все подобные наказания обязательно помещаются в специальную базу автомобильной инспекции, откуда поступают на страницы официального сайта ГИБДД и сайта Государственных услуг. Но надо ли оплачивать квитанции, если штраф не отображается на сайте ГИБДД и почему так получается?

Нужна качественная юридическая консультация по автомобильным вопросам? Обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефонам:

+7 (499) 638-44-96 доб. 753 — Москва и область

+7 (812) 309-52-81 доб.357 — Санкт-Петербург и область

8 (800) 333-94-83 доб.154 — для регионовЗвонок бесплатный!

Почему информации о штрафе нет в базе ГИБДД?

Как штраф приходит к нарушителю?

Вот как все осуществляется. С фиксирующих устройств, расположенных вдоль автодорог, информация о нарушениях за различные водительские ошибки, поступают в ГИС ГМП (Государственная информационная система государственных и муниципальных платежей). Штрафы, выписываемые автоинспекторами, поступают туда же от них самих. К государственной информационной системе подключены следующие сервисы: 

1. Сайт Госуслуг.
2. Модуль проверки информации о штрафах, входящий в официальный портал ГИБДД.
3. Внутренняя база данных МВД которую используют инспекторы ДПС. 

Выписываемые автоматическими фиксирующими устройствами наказания поступают на ГИС ГМП после прохождения всего цикла оформления в Центре автоматической фиксации. Это происходит после отправки «писем счастья» на адреса нарушителей. А сайты ГИБДД и Государственных услуг обновляют информацию о штрафах в период от 6 часов до 3 суток. Поэтому штрафная квитанция приходит позже, чем информация о наказание появляется на данных порталах.

Подобная картина наблюдается и со штрафами, которые выписываются вручную.

Какая причина, что постановление о штрафе отсутствуют на сайтах ГИБДД и Госуслуги?

Существует 3 типа объяснений подобной ситуации:

1. Порталы Государственных услуг и ГИБДД не доработаны, вследствие чего не видно наказаний.
2. Ошибка сайта – временная либо постоянная. Из-за нее штрафа нет вообще либо он поступает после регламентированного периода.
3. Система автоматики либо инспектор некорректно вводят информацию. Сайт не может отображать ошибочные показатели, поэтому штраф не появляется на портале. 

Далее рассмотрим, почему штраф приходит нарушителю по почте на домашний адрес, а в то же время на рабочем портале ГИБДД и государственных услуг он отсутствует.

1. Наказание наложено в другом регионе

На сайте Госуслуг, как правило, появляются водительские наказания, которые оформлены исключительно по месту проживания хозяина машины.

Поэтому, если нарушение фиксируется камерами слежения в другом регионе, то на Госуслугах штраф может не отображается. И чем дальше место проживания, тем большая вероятность его отсутствия на портале. А на страницах ГИБДД штраф, чаще всего, присутствует.

2. Позднее обновление базы данных

База должна обновляться быстрее поступления «письма счастья» к нарушителю. Но у каждого правила есть исключения. Когда письмо доходит до адресата в течение одних суток, вполне возможно, что информация о нарушение и штрафе не успеет появиться на официальных порталах. 

3. Выписан штраф с нестандартной формулировкой 

Привлекая нарушителя ПДД по ч. 1 ст. 20.25 КоАП за неуплату штрафа своевременно, ему назначают двойную повторную выплату. Рассмотрение дел по статье 20.25 – только судебная прерогатива. Оттуда извещение в адрес виновника приходит быстро. А вот в ГИС ГМП эта информация заносится долго. Извещение уже придет, а информация о наказании еще не будет получена. 

4. Сбой порталов

Это происходит весьма часто. Портал Госуслуг каждый день зависает. Предупреждение об этом появляется вверху на его страницах. Из-за этого не все постановления доступны для прочтения. Некоторые не приходят вовсе.

Существует несколько вариантов таких ошибок:

1. Штраф пришел виновнику, а на сайте Госуслуг его нет. Постановление может появиться позже, после исправления ошибки.
2. Вследствие ошибочно заполненной информации о штрафе ЦАФАП либо инспектором, его совсем не будет на сайте. Тогда претензию необходимо направлять в адрес ГИБДД. 

Как оплачивать штрафы в подобных ситуациях?

Никаких проблем! Представьте себе, как вы оплачивали штрафы, когда не было ни сайта ГИБДД, ни Госуслуг – по реквизитам, указанным в постановлении или квитанции. 

Принять платеж может любой банк, оказывающий услуги оплаты штрафов. Все российские банковские учреждения оказывают данную услугу. Можно обращаться в ВТБ, Альфа-банк, Сбербанк и другие организации.

Видео от юриста о том, как убрать с официальных сайтах информацию о штрафах

Популярный информационный ресурс ЕСИА получил положительный отклик у пользователей, убедившихся в полезности сайта. По причинам общедоступности портала и серьезной нагрузке на сервис, электронная система иногда дает сбои. Посетители сайта вынуждены обращаться в службу поддержки или искать помощи на сторонних сайтах, чтобы выяснить, почему на госуслугах не могут записаться в ГИБДД или другое учреждение.

Нет свободного времени для записи в ГИБДД на Госуслугах

Проблема возникает тогда, когда у пользователя по той или иной причине, не получается решить первоначально поставленную задачу. На портале граждане сталкиваются со следующими ситуациями:

• отсутствует свободный временной интервал в заданном периоде;
• система не дает сделать выбор удобного времени, появляется ошибка;
• нет возможности поменять отмеченное время.

Причинами вышеописанных аспектов могут быть высокая активность пользователей, желающих получить услугу в электронном виде, технические сбои в работе портала или системное обновление. Чаще встречается проблема под номером два. В качестве решения здесь выступает ожидание завершения системных работ или устранения технической ошибки и совершение новой попытки обращения за услугой.

При отсутствии возможности устранения ошибки гражданин может лично отправиться в учреждение.

Можно ли поменять время записи?

Сейчас любой обладатель современного электронного гаджета может заблаговременно записаться на прием, выбрав временные параметры, обеспечивающие ему максимальный комфорт для посещения структуры. Непредвиденные жизненные обстоятельства могут стать причиной необходимости переноса установленного временного промежутка, отведенного для решения личной проблемы. Согласно требованиям функционала единого портала, пользователь сначала аннулирует первую запись, а только потом создает новую, меняя дату и назначая другое время.

Как записаться на прием в ГИБДД на Госуслугах

Решив заранее записаться в структуру ГИБДД через систему информационного сайта Госуслуг, важно знать основные требования для совершения действия.

Регистрация на портале и доведение учетной записи до статуса подтвержденной – обязательные процедуры, без прохождения которых доступ к расширенному функционалу системы закрыт. Для этой цели понадобятся персональные сведения личности, отраженные в гражданском паспорте и страховом свидетельстве. Это два основополагающих документа.

Запрос на услуги, связанные с автотранспортом, потребует ввода данных об автомобиле.

При существовании подтвержденной записи пользователь проходит следующие этапы:

1. Авторизует персональный профиль в системе.
2. Посредством каталога, поисковой строки или ведомства находит требуемую услугу.
3. Выбирает подпункт «Транспорт и вождение».
4. Открывшееся окно предлагает автолюбителям доступ к трем блокам, позволяющим контролировать штрафные санкции, совершать различные действия с автомобилем и прилагаемой к нему документацией.

Следующий шаг – ввод определенных документов, список которых видоизменяется в зависимости от типа услуги.

Завершающим этапом станет отправка заполненной заявки и ожидание уведомительного извещения о принятом решении.

Как получить талон электронной очереди

Для получения официальной бумаги, подтверждающей постановку на очередь, прежде всего записываемся на портале по выше обозначенной схеме. По приходу положительного ответа от системы пользователь распечатывает специальный номерной талон, с которым отправляется на прием.

Пакет документов

С целью прохождения процедуры регистрации гражданину нужно подготовить соответствующую документацию:

• удостоверение личности собственника;
• сведения об автомобиле (ПТС, свидетельство, полис ОСАГО);
• страховое свидетельство владельца авто;
• при необходимости доверительная нотариальная бумага на проведение действий от третьего лица.

Тип услуги определяет перечень документов.

Преимущества предварительной записи

Наличие записи предварительного характера обозначает следующие преимущества как граждан, так и сотрудников госструктур:

• удобство пользователей заключается в экономии времени и средств, затрачиваемых на получение услуги;
• граждане прибывают в четко обозначенный срок, не отвлекая сотрудников от другой работы, что способствует оптимизации трудового процесса;
• численность посетителей в порядке живой очереди снижается;
• процедура оформления по предварительной записи становится проще, за счет заранее поданных и уже проверенных сведений.

Процедура обслуживания по предварительной записи

Записавшись на портале государственных услуг, приходите к установленному времени, подаете комплект подготовленных бумаг и ожидаете выдачу уже оформленных документов.

Процесс приема

Прием посетителей, зарегистрированных посредством личного кабинета портала Госуслуги, осуществляется таким образом:

• оплата пошлины соответствующей услуги, подтвержденная квитанцией;
• соблюдение установленных сроков приема;
• подача заявления и документации в соответствующее окно;
• ожидание выдачи под роспись в регистрационных журналах.

Необходимый пакет документов с собой

Отправляясь на прием в ГАИ, гражданину нужно предоставить следующий пакет документов:

• общегражданский паспорт;
• корректно заполненное заявление установленного образца;
• основную документацию на автомобильное средство (паспорт ТС, регистрационное свидетельство, страховой полис);
• чек об уплате пошлины.

Когда могут отказать в услуге

В качестве первоочередных факторов, обосновывающих официальный отказ при приеме документации, выступают:

• неполный комплект представленных бумаг;
• некорректно составленное заявление;
• отсутствие документа, подтверждающего оплату госпошлины;
• нарушение установленного срока предварительной записи.

Материал, изложенный выше, дает представление о том, как заблаговременно встать в очередь на прием в ближайшее отделение ГИБДД, быстро и безболезненно решить поставленную задачу.

28 Май20202020-06-02T12:55:39+03:00

Как не нарваться на штраф и что делать прежним владельцам, мы спросили в автоюристаФото: Артем Геодакян/ТАСС

С 1 июня возобновляют работу автосалоны. Хотя и в тот период, когда действовал запрет, машины продавали. Корреспондент «КП» проверила это на себе. Но купить машину — мало, надо ее еще на учет в ГИБДД поставить. И вот тут все работает по новым правилам пандемии.

С 30 марта столичная Госавтоинспекция ушла в онлайн. Раньше получить талон, чтобы поставить транспортное средство на учет, можно было двумя способами: приехав в отделение и отстояв в живой очереди, или на сайте Госуслуг. Сейчас доступен только второй вариант. Казалось бы, это удобнее: никаких очередей и скидку за оплату госпошлины через этот сайт можно получить. Но на деле система работает со сбоями. Уложиться в десятидневный срок, который по закону установлен для регистрации авто, удается далеко не всем.

Москвичи на автофорумах хвалятся антирекордами: кто дольше всех не может свою «ласточку» зарегистрировать. Лидирует, житель Таганского района Евгений Зарубин. Мужчина купил новый автомобиль у официально дилера «БМВ» за день до объявления первой нерабочей недели, 27 марта.

— Машину взял в пятницу и уже утром в понедельник начал штурмовать сайт Госуслуг. Но свободных мест на регистрацию просто нет. Первые две недели заходил на портал каждый день. Но картина не менялась. В итоге, машина уже почти два месяца стоит на платной стоянке. Она же новая, так что госномеров нет. Под окном хранить страшно: могут угнать. Ездить не могу: оформить цифровой пропуск без госномера нельзя. Метро мне в помощь. Попал, так попал, — рассказал Евгений.

Но есть и те, кто отсутствию свободных мест на запись не нарадуется. Тимофей Шарков из Богородского района уже больше месяца гоняет по столице на номерах прежнего автовладельца.

— Посмотрел, что талонов нет, и решил не париться. Я машину купил с рук. Работаю курьером и цифровой пропуск у меня есть. Вбил в него госномера прежнего владельца и готово. Проблем с этим никаких не возникло. Система вообще не проверят, на чью машину вы получаете QR-код. Езжу себе спокойненько. За это время на гаишников не нарывался. Плюс, если вдруг превышу скорость, ну с кем не бывает, штраф не мне платить, а старому хозяину, — честно признался в сомнительной схеме Тимофей.

Сколько таких как он, остаётся только догадываться. Статистику никто не ведет. Но судя по жалобам от прежних владельцев, которым пачками приходят штрафы на уже проданные авто, много.

— О продаже машины я еще никогда так не жалел. Скинул ее в начале апреля и за это время получил уже 8 штрафов. Общая сумма больше 10 тысяч рублей. Названиваю новому хозяину и уже просто умоляю его перерегистрировать машину на себя, но в ответ он меня кормит байками, что не может взять талон на Госулугах. Я уже предупредил его, что если сам свои штрафы не оплатит, то буду судиться, — рассказал Иван Горохов.

Неужели на портале Госуслуг действительно нельзя подать заявку на регистрацию машины? Проверяю. После ввода данных высвечивается графа с календарем. Щелкаю одну дату за другой — пусто: мест на прием на две недели вперед нет.

Инструкция по применению

ПИШИТЕ ПИСЬМА

Что же делать, мы спросили у автоюриста Андрея Комарова.

— Мест на портале Госуслуг нет. Как быть в этой ситуации честному автовладельцу?

— Это временные трудности. Сейчас серверы портала действительно перегружены из-за того, что желающих зарегистрироваться и записаться онлайн на прием в МРЭО ГИБДД стало в разы больше. Остается только набраться терпения и дождаться, когда система заработает. Других способов поставить автомобиль на учет сейчас просто нет. Советую до момента регистрации не пользоваться машиной.

— То есть водители не по свой вине не могут уложиться в десятидневный срок, выделенный на регистрацию машины. Их за это оштрафуют? Или режим самоизоляции может смягчить наказание?

— Действительно, за непостановку машины на учет в десятидневный срок предусмотрен штраф 1500-2000 рублей.

Но из-за режима самоизоляции руководством ГИБДД сотрудникам рекомендовало воздержаться от мер административного взыскания за это нарушение.

Если вас все же привлекли к ответственности по части 1 статьи 19.22 КоАПРФ, такое постановление нужно обжаловать. На это у вас есть 10 дней.

Сделать это сейчас можно только по почте. Письмо надо направить на адрес ГИБДД ГУ МВДРоссии по городу Москве: 127473, Москва, улица Садовая-Самотечная, дом 1.

Формулировка в жалобе должна быть примерно следующая: «Прошу освободить меня от административного наказания в связи с крайней необходимостью, поскольку я соблюдал режим самоизоляции (или режим карантина) и вынужденно не смог зарегистрировать автомобиль в установленном порядке в установленный срок».

— А что делать тем, кто продал машину и продолжает получать штрафы за нового владельца?

— Связаться с новым владельцем автомобиля и договориться, чтобы он оплатил штраф.

Если связи с новым владельцем нет, остается действовать формальными методами.

1. Составить заявление об аннулировании постановления об административном правонарушении и отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ЦАФАП (Центра автоматической фиксации административных правонарушений), указанном в пришедшем постановлении. К заявлению нужно обязательно приложить копию договора купли-продажи: в нем указана дата оформления сделки, и он является доказательством того, что на момент нарушения вы уже не являлись собственником автомобиля.

2. Отправить заявление в электронном виде. Для этого нужно подать обращение на сайте ГИБДД гибдд.рф и также приложить к нему копию договора купли-продажи. Может потребоваться ЭЦП – электронная цифровая подпись, подтверждающая личность заявителя. Оформляют ее на портале Госуслуг.

— Как думаете, с 1 июня можно будет поставить машину на учет без талона с портала Госуслуг?

— Скорее всего, нет. Сейчас ведомство прорабатывает меры по смягчению карантина. Но пока решено продолжить работу именно с электронными сервисами. Живые очереди, на мой взгляд, вернутся не раньше августа.

ОФИЦИАЛЬНО

Как сообщили в пресс-службе столичного ГИБДД, государственные услуги по регистрации транспорта, приему экзаменов и выдаче водительских удостоверений теперь осуществляются только по предварительной записи через Единый портал госуслуг.

В ГИБДД уточнили, что до конца режима самоизоляции не будут штрафовать за нарушение сроков регистрации транспортных средств только тех водителей, которые приобрели машину в период перехода ведомства на особый режим работы.

ВЫРЕЖИ И СОХРАНИ

Как зарегистрировать автомобиль во время режима самоизоляции

Эта памятка — для самых упорных. Некоторым счастливчикам все же удалось получить талон на портале. Но надо заходить туда постоянно в течении долгого времени. Попробуйте — вдруг повезет.

1. Подготовьте документы — будьте готовы внести в онлайн-заявление данные вашего паспорта, нотариально заверенной доверенности (если вы — доверенный представитель), ПТС, СТС автомобиля, документа, подтверждающего право собственности (договор купли-продажи), страхового полиса ОСАГО.

2. Подайте заявку на портале Госуслуги.

3. Оплатите госпошлину. Размер зависит от многих факторов. К примеру, оформление новых госномеров обойдется в 2 тысячи рублей. Получение ПТС — 800 рублей. Размер госпошлины можно рассчитать на сайте Госуслуг. Кстати, при оплате онлайн вам полагается скидка 30%.

4. Если талон получен, все равно придется ехать в ГИБДД, чтобы зарегистрировать машину. Информацию о дате и времени визита вы узнаете на портале Госуслуг. Отправляясь в ГИБДД, подготовьте заранее следующий пакет документов: паспорт автовладельца, ПТС, действующую диагностическую карту; полис ОСАГО; документ, подтверждающий факт приобретения машины; квитанцию об уплате госпошлины (если квитанция электронная, ее желательно распечатать).

СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ

ОСАГО по-новому: водителей превращают в дойных коров?

00:0000:00

ИСТОЧНИК KP.RU

Используемые источники:

• https://gosuslugi-official.help/avtomobilistam/nevozmozhno-zapisatsja.html
• https://cnews.ru/news/top/2019-03-21_na_serverah_mvd_proizoshel_sboj
• https://avtocity365.ru/zakon-avto/shtraf-prishel-no-ne-otobrazhaetsya-na-gibdd-i-gosuslugi/
• https://gosgo.ru/pochemu-na-gosuslugah-ne-mogu-zapisatsya-v-gibdd-ne-poluchaetsya-v-stat-na-priem/
• https://www.kp.ru/daily/27135/4225941/