Заявление и жалоба в Пенсионный фонд России

7 Сент.20172017-09-07T19:54:56+03:00

На официальном сайте ведомства появилась новая опцияВсе услуги и сервисы, предоставляемые ПФР в электронном виде, объединены в один портал на сайте Пенсионного фонда

Теперь на сайте ПФР можно подать заявление от лица представителя.

Ими считаются родители, усыновители, опекуны и попечители. Для этого законный представитель должен зайти в свой личный кабинет на сайте ПФР (www.pfrf.ru) и идентифицировать себя как представителя, выбрав соответствующую опцию.

«При оформлении заявления необходимо будет указать данные как самого представителя, так и заявителя, а также внести всю необходимую информацию в остальные поля требующие заполнения», — поясняется в сообщении пресс-службы Пенсионного фонда.

Подробнее обо всех услугах, которыми может воспользоваться законный представитель, — в справке «КП». Напомним, все услуги и сервисы, предоставляемые ПФР в электронном виде, объединены в один портал на сайте Пенсионного фонда – es.pfrf.ru. Чтобы получить услуги ПФР в электронном виде, необходимо иметь подтвержденную учетную запись на

Едином портале государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru). Если гражданин уже зарегистрирован на портале, необходимо использовать логин и пароль, указанные при регистрации.

СПРАВКА «КП»

Такие заявления можно подать онлайн через представителя:

— о назначении пенсии;

— о переводе с одной пенсии на другую;

— о доставке пенсии;

— об установлении федеральной социальной доплаты к пенсии;

— о назначении ежемесячной денежной выплаты;

— о доставке социальных выплат;

— о назначении ежемесячной денежной выплаты в повышенном размере;

— о назначении ежемесячной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы;

— о согласии на осуществление неработающим трудоспособным лицом ухода за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалида с детства I группы;

— о назначении ежемесячной компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за нетрудоспособным гражданином;

— о согласии на осуществление неработающим трудоспособным лицом ухода за нетрудоспособным гражданином;

— о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал;

— о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала.

ИСТОЧНИК KP.RU

Еще больше материалов по теме: «Всё о наших пенсиях»

На этой странице вы узнаете, как написать заявление в Пенсионный фонд, а также сможете напрямую подать жалобу на работу государственного учреждения или его сотрудников. Рассмотрим способы взаимодействия с ПФР, порядок подачи заявлений, их примеры и срок получения ответа от представителей организации.

Содержание

Способы обращения в Пенсионный фонд

Пенсионный фонд России принимает обращения в форме заявлений и жалоб посредством следующих способов:

• онлайн – через приемную или личный кабинет официального сайта и портала госуслуг;
• письменно – можно написать письмо по адресу Пенсионного фонда или его отделения;
• по телефону горячей линии и справочным телефонам для регионов;
• при личном визите заявителя.

Контакты ПФР

Контактные данные, куда писать и отправлять жалобы, представлены в таблице ниже.

Вид связи	Контактные данные
Официальный сайт Пенсионного фонда России	pfrf.ru
Горячая линия ПФР	Выберите свой регион по ссылке
Справочные телефоны Пенсионного фонда России	8-495-987-89-07; 8-495-987-89-14
Форма для отправки обращений	es.pfrf.ru/appeal/
Почтовый адрес ПФР	119991, Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации

Желая подать жалобу на работу Пенсионного фонда, граждане могут привлечь к своей проблеме общественное внимание, чтобы с большей вероятностью добиться положительного решения вопроса. Для этого следует оставить обращение в электронном виде на этом сайте.

Жалоба через официальный сайт

Для подачи обращения через официальный сайт Пенсионного фонда РФ необязательно регистрировать личный профиль застрахованного лица. Достаточно воспользоваться онлайн-приемной.

Порядок действий:

1. В разделе «Контакты» на сайте www.pfrf.ru найдите онлайн-приемную.
2. Выберите свою категорию как заявителя.
3. Ознакомьтесь с условиями дистанционного обслуживания.
4. Заполните форму для отправки заявления.

Жалоба на горячую линию

Для каждого региона РФ выделена горячая линия Пенсионного фонда для местных граждан. Чтобы найти нужный номер, следует обратиться к сайту ведомства. Телефоны линий по областям даны в таблице выше.

Служба работает в режиме справочной и консультационной поддержки. Также по телефону горячей линии ПФР можно оставить жалобу на сотрудника или работу организации. Подать заявление в ПФР таким образом не удастся – сотрудники не будут обсуждать вопросы, касающиеся персональных данных клиента.

Обращение в личном кабинете онлайн

Чтобы подать обращение через личный кабинет ПФР в электронном виде:

1. Откройте главную страницу www.pfrf.ru и перейдите к личному кабинету.
2. Авторизуйтесь.
3. Выберите нужную услугу и перейдите к заполнению онлайн-заявки.
4. Укажите требуемые сведения и сформируйте заявление.

Внимание! Авторизация получателя услуг Пенсионного фонда осуществляется через его профиль на Госуслугах.

Заявление в Пенсионный фонд через Госуслуги

Чтобы подать заявление через портал «Госуслуги», необходимо иметь доступ к личному кабинету. Порядок действий для обращения граждан онлайн:

1. Откройте страницу www.gosuslugi.ru и выполните авторизацию.
2. Перейдите к нужному разделу меню «Услуги» либо найдите ПФР во вкладке «Органы власти».
3. Выберите услугу, чтобы ознакомиться с ее описанием и перейти к оформлению.

Что можно написать в жалобе на ПФР

Граждане вправе оставить жалобу по поводу действий или бездействия Пенсионного фонда или отдельных сотрудников и уполномоченных лиц. Пожаловаться можно на следующие темы:

1. На решение о расчете или перерасчете пенсии.
2. На проблемы с доставкой пенсии.
3. На отказ в предоставлении государственной услуги или нарушение сроков ее оказания.
4. На требование документов, не предусмотренных законодательством.
5. На нарушение сроков регистрации обращений.
6. На требование оплаты за бесплатные услуги.

Образец жалобы в ПФР

Чтобы правильно написать жалобу, рекомендуем придерживаться образца, данного ниже.

Образец жалобы в Пенсионный фонд (.doc)

Обратите внимание на сведения, требуемые к указанию:

• наименование территориального органа Пенсионного фонда или Ф. И. О. сотрудника, действия или решения которого обжалуются;
• Ф. И. О., адрес проживания и прочие контакты заявителя (представителя);
• описание сути проблемы;
• аргументы гражданина, подтверждающие его несогласие с обжалуемыми действиями или решениями.

По желанию заявитель вправе добавить к жалобе документы, скриншоты, фотографии и иные файлы, доказывающие его правоту.

Образцы заявлений в Пенсионный фонд

В основном получателям услуг ПФР требуются образцы для подачи следующих заявлений:

• о назначении пенсии или об отказе от ее получения;
• о перерасчете выплат;
• о прекращении либо возобновлении выплат;
• о разъяснении расчета пенсии;
• об отсутствии трудовых отношений с работником;
• на возврат излишне уплаченных страховых взносов;
• на переход из НПФ в ПФР.

Образцы заявлений в Пенсионный фонд размещены ниже, а также на официальном сайте учреждения в разделе «Бланки и формы». Заявители могут скачать требуемый бланк, распечатать его и подать через интернет, лично или через представителя.

Образец заявления о назначении пенсии (.doc)Образец заявления о перерасчете размера пенсии (.doc)Образец заявления о прекращении выплаты пенсии (.doc)Образец заявления о возобновлении выплаты пенсии (.doc)Письмо об отсутствии трудовых отношений (.doc)Образец заявления на возврат излишне уплаченных взносов (.doc)Образец заявления о переходе из НПФ в ПФР (.doc)Все формы и бланки

Доверенность для подачи заявления

Как и большинство организаций, оказывающих государственные услуги, ПФР позволяет гражданам обращаться через представителей. Для этого достаточно оформить доверенность, в которой заявитель позволит представлять свои интересы третьему лицу. Такой документ составляется в простой письменной форме, не требующей заверения нотариуса или самого ПФР. Бланк доверенности представлен ниже.

Бланк доверенности на представление интересов в ПФР (.doc)

Внимание! При обращении в ПФР по доверенности доверенному лицу необходимо иметь при себе сам документ, а также паспорта свой и доверителя (либо копии, заверенные у нотариуса).

Сроки рассмотрения заявлений

После того как обращение поступает в отделение ПФР, ответственные сотрудники обязаны зарегистрировать его в течение 3 дней. Для его рассмотрения и предоставления ответа на жалобу или заявление выделяется не более 15 дней. На срок рассмотрения заявлений не влияет способ подачи обращения, будь то письменная и электронная форма.

Жалобы на этой странице

Заголовок жалобы

Ваша жалоба отправлена на сайт!

Подпишитесь на нашу группу ВКонтакте.

Если вам пришлось столкнуться с нарушениями со стороны сотрудников Пенсионного фонда или вы не получили ответа на обращение в ПФР, оставьте жалобу на этой странице.

Опубликовано 18 Окт 2019 в 13:27 | Текст: опубликовала Алия Сафина

ГУ ПФР № 5 по г. Москве и Московской области напоминает, что в личном кабинете на сайте ПФР работает электронный сервис для владельцев материнского (семейного) капитала https://es.pfrf.ru/#services-f. Здесь можно в электронном виде подать заявление о распоряжении средствами материнского капитала на ежемесячную выплату в связи с рождением (усыновлением) второго ребенка.

Для этого необходимо:

• войти в личный кабинет гражданина на сайте Пенсионного фонда России, используя логин и пароль от Единого портала государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/ ;
• выбрать в разделе «Материнский (семейный) капитал — МСК» вкладку «Подать заявление о распоряжении средствами МСК на ежемесячную выплату в связи с рождением (усыновлением) второго ребенка»;
• указать территориальный орган ПФР и выбрать способ подачи заявления (лично или через представителя);
• ввести запрашиваемые данные заявителя;
• указать данные о сертификате МСК;
• ввести данные о распоряжении средствами МСК;
• добавить сведения о составе семьи и доходах, полученных в денежной форме;
• указать сведения, определяющие право на распоряжение средствами МСК;
• нажать кнопку «Сформировать заявление».

Подать заявление о распоряжении средствами МСК на ежемесячную выплату в связи с рождением (усыновлением) второго ребенка можно одновременно с заявлением о выдаче сертификата на материнский капитал. Также указанные заявления можно подать и лично, обратившись в территориальный орган ПФР или МФЦ.

Личный кабинет ПФР – это индивидуальная страничка на сайте Пенсионного фонда, целью создания которой является упрощение доступа к его функционалу. О иных доступных возможностях стоит поговорить подробнее.

Личный кабинет ПФР

При желании создатьличный кабинет ПФРможет каждый гражданин, чей социальный статус соответствует предъявляемым ПФ требованиям, получивший доступ к сайту Госуслуг. Особая потребность в этом есть у пенсионеров и льготников разных категорий.

Для кого предназначен

Регистрация доступна физическим лицам, получившим СНИЛС. Номер его указывают при авторизации. Юридические лица доступ к личному кабинету физ.лиц получить не могут, для них действует кабинет страхователя.

Это же правило касается граждан, не зарегистрировавших свой статус в системе персонифицированного учета ПФР (нелегалов). СНИЛС есть у безработных и даже детей, поэтому теоретически войти на сайт ПФР и пройти регистрацию может каждый.

Регистрация

Чтобы попасть в личный кабинет ПФР используютличную запись в ЕСИА. Для этого надо:

1. Зайти на сайт Госуслуги — https://www.gosuslugi.ru/.
2. Создать учетную запись, нажав «зарегистрироваться» (если такая запись уже есть, нужно просто войти в личный кабинет).
3. Вернуться на сайт ПФР и ввести данные из учетной записи в Госуслугах или ввести СНИЛС и пароль.

Отдельно на сайт Госуслуг можно не переходить. Достаточно нажать на портале ПФР «вход» и перейти на открывшуюся страницу.

Под кнопкой «войти», выделенной синим цветом, находят надпись «зарегистрироваться», сделанную мелкими буквами. При нажатии на нее происходит автоматический переход на Госуслуги.

Вход в личный кабинет

Войти в личный кабинет можно, нажав на кнопку «вход» в правой верхней части открывшейся страницы официального сайта https://es.pfrf.ru/. Далее вводят пароль, номер мобильного телефона или электронный адрес, нажимают «войти».

Происходит переход на главную страницу сайта, откуда, нажав на иконку «личный кабинет» попадают в раздел с личной информацией пользователя. Для входа вместо телефона используют СНИЛС.

Функционал личного кабинета

Пользуясь личным кабинетом, посетитель может узнать:

• о количестве накопленных пенсионных балов;
• о сроке занятости по конкретному месту работы (помогает рассчитать величину будущих начислений);
• о трудовом стаже, количестве отработанных лет;
• информацию о положенных ему социальных выплатах и материнском капитале.

В личном кабинете также можно узнать об имеющихся у пенсионера правах и услугах, которые можно получить не выходя из дома.

Предоставляемые услуги

ПФР оказывает гражданам услуги, для получения которых ранее необходимо было лично приезжать в территориальное его отделение или тратить время на звонки.

Запись на консультацию

Порталом можно воспользоваться для записи на консультацию к специалисту. Для этого:

1. Находят на главной странице иконку «запись на прием».
2. Вводят личные данные – ФИО, СНИЛС, электронный адрес и телефон для связи (обязательно выбирают категорию – «физическое лицо»).
3. Нажимают на кнопку «следующий шаг».

Далее указывают место и тему приема, выбирают желаемую дату и время, соглашаются на обработку персональных данных. После заполнения открывшихся граф нажимают «записаться на прием».

Сайт периодически прекращает работу, требуя от пользователя подтверждения того, что он не является роботом. Для этого достаточно выбрать нужную картинку в открывшемся окошке.

Инструкция по составлению заявления

От граждан принимают заявления на выдачу:

• второго экземпляра страхового свидетельства и информации, касающейся индивидуального лицевого счета;
• пенсии;
• социальных выплат;
• материнского капитала.

ПФ можно уведомить об отказе от услуг конкретной управляющей компании или от формирования накопительной части пенсии.

Воспользоваться правом на подачу заявления могут, в том числе, и граждане России, проживающие за границей. Им, как и постоянно зарегистрированным лицам:

1. Следует авторизоваться.
2. Выбрать нужный раздел в личном кабинете.
3. Указать личные данные.
4. Объяснить причину подачи бумаги и выразить свое пожелание, касающееся волнующего вопроса (требование).

Важно указывать реальные данные, телефоны и электронную почту для связи.

Получение сведений о состоянии лицевого счета

Это услуга, которой можно воспользоваться с целью увеличения будущей пенсии. Она помогает сформировать для последующей печати извещение о накопившейся на счету сумме.

Зная ее, можно внести дополнительные средства для увеличения размера будущей пенсии. Это можно делать постепенно, посредством простого пополнения счета.

Написание заявления на предоставление прав

Заявление принимают от пенсионеров, уже оформивших пенсию. Полученные сведения можно использовать для изменения способа получения пенсии или льгот, ранее недоступных в силу отсутствия данных.

Запрос о месте работы и заработной плате

Если будущий пенсионер сомневается в том, что ему начисляли пенсию правильно, он вправе потребовать справку о заработной плате на каждом из мест работы за предшествующие получению выплат годы.

Информация в справке подается по двум периодам – до 2002 г. (сюда входит и «советская пенсия») и после 2002 г. Перепутать ничего не получится, сведения размещены в разных графах.

Здесь же указывается место работы, количество накопленных лет и пенсионные балы, заработанные на каждом из мест службы.

Сведения можно предоставить в территориальное отделение пенсионного фонда, сотрудник которого неправильно рассчитал выплату, или использовать для определения лет с наибольшим размером заработной платы.

Расчет пенсионного пособия

Посетителю сайта, вошедшему под своим именем, открывается страница с калькулятором. В пустые окошки вводят:

• количество отработанных лет (стаж);
• страховые баллы;
• количество лет, отданных службе в ВС России;
• количество лет, потраченных на уход за детьми и инвалидами.

Калькулятор подсчитает, сколько лет осталось до пенсии, каков средний балл и сколько предположительно пользователь получит денег после оформления пособия. Здесь же можно узнать о том, сколько лет еще придется работать.

Заказ страхового свидетельства

Дубликат СНИЛС выдается по заявлению в течение 2 недель после принятия его к рассмотрению. Этой услугой пользуются при потере или краже документа.

Два экземпляра СНИЛС иметь нет необходимости, перед подачей бумаг на его выдачу, следует убедиться в том, что оригинал действительно утерян.

Консультация и горячая линия

Для получения консультации по вопросам выдачи справок и подачи заявления:

1. Заходят в личный кабинет и описывают ситуацию в открывшемся окне обратной связи.
2. Используют горячую линию (номер телефона – 8 (800) 600-44-44, звонить по нему можно бесплатно, в том числе, с мобильных телефонов, независимо от обслуживающего линию оператора).
3. Обращаются в территориальное отделение ПФР по телефону.

Нужную информацию предоставляют и социальные сети. Соответствующие группы есть в «Одноклассниках» и «ВК» — https://ok.ru/pensionfond/ и https://vk.com/pension_fond. Консультацию предоставляют как специалисты, так и пользователи, уже решившие аналогичную проблему и надумавшие поделиться личным опытом.

Регистрация личного кабинета ПФР – это один из способов быстрого решения возникших проблем. Заинтересованные граждане могут подать заявку на расчет и перерасчет пенсии, подсчитать пенсионные балы, выяснить, сколько лет еще нужно проработать для получения устраивающей их страховой выплаты.

Пользоваться личным кабинетом могут все физические лица, имеющие СНИЛС. На сайт входят по номеру телефона, но без СНИЛС не удастся пройти регистрацию на портале Госуслуги, логин и пароль, от которых применяется для входа на сайт ПФР.

Смотрите такжеГосуслуги личный кабинет — вход для физических лицЕдиный личный кабинет Ростелеком — Регистрация и ВходЙота личный кабинет — Регистрация и входРегистрация физического лица на сервисе ГосуслугиКомментарии (0)Комментировать

Многих из нас волнует размер своих пенсионных накоплений, и каждый раз обращаться лично в пенсионный фонд для уточнения информации о будущих размерах выплат может быстро надоесть, в этом случае получить необходимую информацию можно через интернет в режиме онлайн. Контролировать свои пенсионные начисления граждане страны могут в личном кабинете Пенсионного фонда РФ. Достаточно зайти на официальный сайт ПФ РФ и посмотреть актуальные сведения. Таким образом вы можете распоряжаться своей пенсией круглосуточно и не выходя из дома.

Пенсионный фонд: вход в личный кабинет

Для просмотра информации о своей пенсии гражданам необходимо выполнить вход в личный кабинет на сайте ПФР. Для этого перейдите на официальный сайт по адресу https://es.pfrf.ru/ и в середине страницы нажмите кнопку «Войти». Произойдет вход на страницу авторизации, где необходимо ввести логин и пароль от учетной записи на портале Госуслуги. Если данные указаны верно, то откроется главная страница панели управления, где доступны следующие возможности:

1. Общая информация (трудовой стаж, пенсионные баллы, пенсионные накопления, текущий страховщик)
2. Подача заявления о выдаче дубликата страхового свидетельства
3. Заказ выписки о состоянии индивидуального лицевого счета
4. Подача заявления о смене страховщика
5. Подача заявки о переводе средств пенсионных накоплений и выборе инвестиционного портфеля
6. Отправка запроса об отказе от формирования накопительной пенсии
7. Подача заявления о назначении пенсии, о доставке пенсии, о перерасчете размера пенсии
8. Заказ справки о размере пенсии
9. Подача запроса на социальные выплаты
10. Материнский капитал (выдача государственного сертификата, распоряжение средствами МСК, заказ справки о размере материнского капитала)
11. Гражданам, проживающим за границей (информация о назначении пенсии, о произведенных выплатах)

Помимо данных действий вы можете записаться на прием в ПФР, заказать справку или документ, рассчитать пенсию на пенсионному калькуляторе, сформировать платежный документ или задать вопрос онлайн в чате.

Некоторые пояснения:

• Трудовой стаж — общий период работы за всю жизнь (считается только официальное трудоустройство, когда работодатель платит налоги в ФНС за своего сотрудника)
• Пенсионные баллы — условная единица ПФР, на основе которой рассчитывается размер будущих пенсионных выплат
• Пенсионные накопления — размер будущих выплат (при выходе на пенсию)
• Текущий страховщик — компания, в которой размещены ваши пенсионные отчисления (ее в любой момент можно поменять)

Регистрация личного кабинета Пенсионного фонда

Для входа на сайт ПФР России необходимо иметь подтвержденную учетную запись портала Госуслуги — для этого перейдите на официальный сайт Госуслуг по адресу https://esia.gosuslugi.ru/registration/ и укажите фамилию, имя, мобильный телефон и электронную почту. Далее перейдите по ссылке из электронной почты и подтвердите регистрацию. Теперь у вас есть обычный учетная запись, а для входа в личный кабинет Пенсионного Фонда РФ необходимо иметь подтвержденный аккаунт — для этого потребуется подтвердить свою личность, сделать это можно следующими способами:

1. Подтвердить свою личность через интернет-банк Тинькофф или Почта банк в режиме онлайн. (данный метод подойдет клиентам вышеперечисленных финансовых организаций, у которых есть как минимум 1 активный банковский продукт и подключена услуга онлайн-банкинга). Также пройти верификацию могут пользователи Сбербанк Онлайн.
2. Личный визит в ближайший центр обслуживания с паспортом и СНИЛС
3. По почте (выбираем способ подтверждения личности по Почте России). В полученном конверте вы получите код подтверждения личности.
4. Использование электронной подписи, либо универсальной электронной карты.

Телефон горячей линии Пенсионного фонда РФ

По всем интересующим вопросам, касающимся пенсии вы можете получить консультации по телефону горячей линии Пенсионного Фонда России по телефону:

• 8 800 250 8 800  — звонок на территории России бесплатный с любых телефонов

Также вы можете задать вопрос:

1. онлайн через чат на сайте ПФР по адресу http://www.pfrf.ru/knopki/online_kons/online_konsult
2. в официальной группе в социальной сети (Вконтакте, Одноклассники)
3. письменное обращение по следующему почтовому адресу:  119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации.

Используемые источники:

• https://www.kp.ru/daily/26728.4/3754984/
• https://pensiya-zayavlenie.ru/
• https://severstolici.ru/elektronnoe-zayavlenie-na-ezhemesyachnuyu-vyplatu-cherez-sajt-pfr/
• https://speed.su/lichnye-kabinety/26-kak-zaregistrirovatsja-i-vojti-v-lichnom-kabinete-pfr.html
• https://cabinet-bank.ru/pfrf/