Не получается зайти на портал Госуслуги — что делать

Почему не могу зайти в личный кабинет Госуслуги? Пишет ошибку: «Введено неверное имя пользователя или пароль».

Если вы не можете выполнить вход в учетную запись на сайте государственных услуг, то мы поможем вам разобраться и решить проблему со входом.

Проблемы, которые чаще всего встречаются у пользователей сайта Госуслуги – это невозможность выполнить авторизацию в аккаунте при правильно введенном пароле и логине.

Неправильный логин или пароль

Проверка в текстовом редакторе

Решение проблемы с неправильным паролем очень простое. Можно выполнить ввод всех символов в отдельном текстовом документе, скопировать его и вставить в форму для ввода на сайте.

Восстановление пароля от личного кабинета

Если данный способ вам не помог, то решением данной проблемы с большой вероятностью будет восстановление пароля от учетной записи. Для этого нужно на форме для входа нажать на ссылку «Я не знаю пароль» и пройти процедуру восстановления по номеру телефона, почте или СНИЛС.

Подробно о процессе восстановления пароля мы уже писали на нашем сайте, перейдите по этой ссылке и воспользоваться пошаговой инструкцией.

Посещение центра обслуживания физических лиц

При условии, что ни один из способов, который был расписан выше, не помог, то рекомендуем вам обратиться в один из центров обслуживания клиентов. Посмотрите ближайшие центры на официальном сайте Госуслуги по этому адресу https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/.

Сотрудники попросят у вас паспорт, СНИЛС и номер мобильного телефона – это нужно для процесса восстановления доступа к утраченному личному кабинету на сайте государственных услуг. Опишите им свою проблему и вам помогут решить ее без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

Техническая поддержка портала Госуслуги

Если ни один из представленных способов вам не помог, то мы рекомендуем обратиться в бесплатную техническую поддержку для физ. лиц. Для получения услуги помощи, нужно перейти на страницу сайта https://www.gosuslugi.ru/help и в правом нижнем углу нажать на онлайн помощника. Перейдите во вкладку «Чат» и задайте вопрос.

Дополнительно, вы можете воспользоваться телефоном службы поддержки Госуслуги, позвонив по номеру 8 800 100-70-10.

Многочисленные безуспешные попытки войти в личный кабинет Госуслуги – вероятный признак технических проблем на стороне портала или самого пользователя. Также не исключается вероятность забыть пароль. Что делать в таких ситуациях – расскажут инструкции и рекомендации из статьи.

Для начала разберемся, что значит не могу войти – не подходит пароль или на экране появляются ошибки? В первом случае необходимо восстановить доступ к учетной записи самостоятельно или с помощью центров обслуживания.

Для второго случая мы подготовили ряд рекомендаций:

• Перезагрузите компьютер и попробуйте войти еще раз.
• Закройте браузер, откройте снова и повторите попытку.
• Очистите кэш браузера — для этого вам нужно будет воспользоваться программами, которые позволяют очистить компьютер от лишнего мусора.
• Попробуйте воспользоваться другим браузером, в том числе на другом ПК.
• Узнайте, не наблюдается ли проблема у других пользователей.

Получилось войти на портал Госуслуги в другом браузере? Переустановите тот, в котором это невозможно (или очистите кэш).

Наличие аналогичной проблемы у других пользователей указывает на технические сложности на стороне портала – возможно, на оборудовании произошла авария. Уточните время восстановления работоспособности по телефону горячей линии или попробуйте повторить попытку входа позднее.

Самостоятельное восстановление пароля

Не получается зайти из-за неподходящего пароля – восстановите его с помощью пошаговой инструкции.

1. Перейдите по ссылке Я не знаю пароль из формы авторизации, либо перейдите по ссылке https://esia.gosuslugi.ru/recovery/.
2. Укажите номер телефона или адрес электронной почты, также можно выбрать ИНН, СНИЛС или паспортные данные.
3. Пройдите проверку Я не робот и укажите реквизиты дополнительного документа.
4. Подтвердите сброс пароля через SMS или почту.
5. Задайте новый пароль.

Расширенные инструкции по восстановлению пароля вы найдете на нашем сайте.

Сброс пароля через центры обслуживания

Не получается войти в личный кабинет Госуслуги и нет возможности самостоятельно восстановить пароль? Обратитесь с паспортом и СНИЛСом в ближайший центр обслуживания. Их адреса с расположением на карте опубликованы в одноименном разделе портала Госуслуги – не забудьте отфильтровать их по услуге Восстановление доступа.

Инструкция включает три простых шага.

1. Посетите выбранный центр с документами.
2. Сообщите о проблемах со входом на портал, предъявите документы и сообщите номер телефона.
3. Получите временный пароль и войдите в личный кабинет, установите новый надежный пароль.

Доступ восстановлен – можно пользоваться государственными услугами.

Официальный портал gosuslugi.ru – удобная вещь, для получения различных государственных услуг. Здесь создают личный кабинет, в котором содержатся конфиденциальная информация. Среди пользователей часто встречается вопрос “не могу войти в личный кабинет Госуслуги”.

Почему не получается зайти в Госуслуги?

Персональная страница доступна круглосуточно: 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Пользователю только будет необходим доступ к сети Интернет.

Зарегистрировать личный кабинет могут, как физические так и юридические лица РФ, а также любой гражданин иностранец.

Периодически не нельзя войти в личный кабинет сайта Госуслуги? Виной этому могут послужить такие причины:

• временные технические работы сайта Госуслуг;
• проблемы с доступом к сети Интернет на ПК;
• неправильно введены личные данные и пароль при входе;
• ошибка входа 404.

Нет соединения с сервером

В случае если не получается войти в личный кабинет на портале Госуслуги, сразу необходимо проверить подключение персонального компьютера к сети Интернет. Попробуйте загрузить другой сайт и перейти по ссылке. Сложность может заключаться в работе определенного браузера. Откройте портал в другом браузере или же удалите и снова установите старый.

Ошибка 404

Ошибка 404 происходит при переносе сайта на другой адрес или при его удалении. Однако с порталом Госуслуг – это маловероятно. В таком случае необходимо проверить введение адреса www.gosuslugi.ru. Ошибка также может возникать из-за скорости интернета.Для начала проверьте все ли в порядке с подключением.

Потеря доступу к профилю

Для доступа в личный кабинет портала государственных услуг необходимо пройти систему под названием ЕСИА:

1. с помощью личного номера телефона или электронного адреса, указанных при регистрации, и пароля;
2. по СНИЛС;
3. по ЭЦП.

Однако бывают ситуации, когда пользователь вводит пароль неправильно и вход автоматически блокируется. Исправить эту проблему поможет обращения в техническую службу поддержки сайта. Для этого, при авторизации нажмите на клавишу «Восстановить пароль» любым, удобным способом. Далее Вам будет предложен новый пароль с помощью которого осуществите вход в кабинет для дальнейшей работы.

Что делать, если не заходит в личный кабинет Госуслуги?

Решить вопрос с доступом в систему возможно связавшись с администраторами сайта государственных услуг:

• попробуйте восстановить пароль самостоятельно;
• сообщите о сложности со входом в тех.поддержку, написав письмо по электронному адресу support@gosuslugi.ru;
• позвоните по контактному номеру для дальнейших указаний 8-800-100-70-10;
• ожидайте следующих указаний.

“Не могу зайти в личный кабинет Госуслуги” — не приговор, а лишь временная сложность, которую можно решить не прикладывая много усилий.

Порталом Госуслуг пользуется все больше граждан России. К сожалению сервис не всегда работает стабильно. В статье мы рассмотрим ситуации, при которых пользователь не может войти в личный кабинет Госуслуги, а также возможные варианты решения проблемы.

Содержание

Отсутствует соединение с сервером

Если при открытии сайта в браузере появляется надпись «Нет соединения с сервером», то в первую очередь проверьте наличие интернет-соединения (попробуйте открыть другие сайты). Далее попытайтесь загрузить Госуслуги в другом браузере, либо очистите кэш в текущей программе.

Если это не помогло, то скорее всего проблема со стороны портала. Услугами сайта пользуется огромное количество человек, поэтому иногда сервера не справляются с активностью пользователей. В этом случае попробуйте зайти на gosuslugi.ru позже.

Неправильный логин или пароль на Госуслугах

Иногда ошибка входа возникает при некорректном вводе логина или пароля на странице авторизации:

1. Проверьте состояние клавишиCapsLock – если она активна, то отключите ее повторным нажатием и наберите пароль заново.
2. Убедитесь, что выбрана правильная раскладка клавиатуры. В противном случае вы будете набирать данные на другом языке.
3. Тщательно проверьте каждый символ — любая ошибка не даст войти на сайт.

Как восстановить пароль от личного кабинета

Если вы опробовали все вышеперечисленные способы, то самое время перейти к восстановлению пароля.

Шаг 1. Перейдите на страницу авторизации Госуслуг и нажмите на строчку «Я не помню пароль».

Шаг 2. Выберите удобный для вас способ восстановления данных — по телефону, электронной почте, паспорту, ИНН или СНИЛС.

Шаг 3. Поставьте галочку напротив пункта «Я не робот» и следуйте инструкциям системы.

Шаг 4. Если ваша учетная запись имеет статус подтвержденной, то система запросит дополнительную информацию из личного кабинета для восстановления. Например, паспортные данные, ИНН или номер СНИЛС.

Шаг 5. Введите код из SMS или перейдите по ссылке в письме для продолжения процедуры.

Шаг 6. Придумайте новый пароль от личного кабинета. Символьная комбинация должна соответствовать требованиям сервиса. 

Теперь вы сможете войти в личный кабинет с помощью нового пароля.

Восстановление доступа через МФЦ

Если ни один из перечисленных способов не помог восстановить пароль от учетной записи, то обратитесь в центр обслуживания. Найти ближайшее отделение можно на сайте Госуслуг по ссылке.

При посещении МФЦ не забудьте взять с собой паспорт и СНИЛС — они потребуются для подтверждения вашей личности сотрудником центра.

После проверки на ваш телефон поступит SMS с кодом, который необходимо назвать оператору. Вся процедура по восстановлению доступа занимает несколько минут.

Служба поддержки Госуслуг

При необходимости вы можете проконсультироваться у специалистов службы поддержки Госуслуг по бесплатной горячей линии:

• Телефон для обращений — 8 (800) 100-70-10;
• Для звонков с мобильного — 115.

Оформить паспортПодтвердить учетную записьЗаписаться на прием к врачуГорячая линия Госуслуг

Узнайте причину того, почему вы не можете войти в личный кабинет Госуслуги. В инструкции расписаны пошаговые действия решения данной проблемы.

Портал Госуслуги – эффективный и оперативный способ взаимодействия с десятками ведомств. Пользователи могут оформить визит к врачу, оплатить штрафы, налоги, услуги ЖКХ, подать заявление в ЗАГС и др. Невозможность воспользоваться порталом создает ряд неудобств.

Причин ошибки много: ошибки в данных, технические сбои в работе сайта или компьютера.

Ошибки в воде данных

Наиболее распространенная причина возникновения проблем с входом в кабинет – невнимательность при вводе логина и пароля. Посмотрите, не нажаты ли на клавиатуре служебные клавиши, такие как Caps Lock или Insert. Проверьте, какой язык ввода установлен. Чтобы исключить возможность ошибки, проверьте алгоритм входа в кабинет Госуслуги.

1. Зайдите на портал www.gosuslugi.ru.
2. Справа найдите кнопку Войти, нажмите.
3. Выберите способ входа. Пользователи с упрощенной учеткой могут зайти по почте или телефону, с подтвержденной – еще и по номеру СНИЛС.
4. Введите номер телефона/адрес почты в поле логина и проверьте введенные данные.
5. Чтобы видеть комбинацию вводимого пароля, нажмите надпись Показать, расположенную справа в той же строке.
6. Нажмите кнопку Войти.

В случае появления сообщения о неверном вводе, перейдите к процедуре восстановления доступа к сервису. Обнулить пароль можно также через почту или телефон.

1. Вернитесь на главную страницу www.gosuslugi.ru.
2. Нажмите Войти и выберите Я не знаю пароль.
3. Для восстановления пароля введите e-mail или номер сотового, к которому прикреплена учетка. Пользователи с подтвержденной записью могут выбрать восстановление по номеру паспорта, ИНН или страховому свидетельству, однако ссылка на активацию нового пароля в любом случае придет на почту.
4. Подтвердите, что вы не робот.
5. У пользователей с подтвержденным аккаунтом система попросит ввести дополнительно данные одного из документов, а после пришлет ссылку на обнуление пароля электронным письмом. Пройдите по ссылке, создайте новый ключ и завершите процедуру восстановления. В случае сброса защиты по номеру сотового на телефон придет СМС-код, который нужно ввести в проверочное поле, после этого также откроется окно для создания нового пароля.

Сложности могут возникнуть у тех, кто не привязывал почту к аккаунту, а телефон от учетной записи потерян или заблокирован. В такой ситуации необходимо обратиться в справочную службу по телефону 8-800-100-70-10 или 115 (только с мобильного) или запланировать визит в МФЦ с паспортом и СНИЛС. Карту ближайших к вам офисов обслуживания, оказывающих услугу восстановления доступа можно найти на официальном сайте. Для этого прокрутите главную страницу вниз и в разделе Помощь и поддержка нажмите Центры обслуживания.

Технические работы на сайте или проблемы с оборудованием

Сервис может работать с перебоями или отказывать пользователям во входе из-за технических неполадок. Часто такое случается в дни наибольшей активности граждан, например, когда подходит дедлайн по сдачи налоговых деклараций или другой отчетности. На главной странице сайта в таких случаях размещают сообщение о продолжительности технических работ или невозможности получения услуг от конкретных ведомств. В подобной ситуации следует загрузить сайт и попробовать войти в личный кабинет несколько позже.

Источник проблемы может скрываться в неполадках устройства, с которого производится вход. В случае работы с ПК, проверьте подключение к сети, перезагрузите процессор, попробуйте зайти на сайт с другого устройства или воспользуйтесь мобильным приложением.

Используемые источники:

• https://gosuslugi.help/ne-mogu-voyti.html
• https://xn—-etbbunqvbrc.xn--p1ai/instructions/29-ne-mogu-vojti-v-lichnyj-kabinet-gosuslugi-kak-mne-vojti.html
• https://digital-wiki.com/ne-mogu-voyti-v-lichnyy-kabinet-gosuslugi.html
• https://gosuslugi-kabinet.net/ne-mogu-voyti/
• https://gosuslugi.expert/instructions/218-ne-mogu-vojti-v-lichnyj-kabinet-gosuslugi.html