Ежедневная проверка электронных посланий из ПФР

На этой странице вы узнаете, как написать заявление в Пенсионный фонд, а также сможете напрямую подать жалобу на работу государственного учреждения или его сотрудников. Рассмотрим способы взаимодействия с ПФР, порядок подачи заявлений, их примеры и срок получения ответа от представителей организации.

Содержание

Способы обращения в Пенсионный фонд

Пенсионный фонд России принимает обращения в форме заявлений и жалоб посредством следующих способов:

• онлайн – через приемную или личный кабинет официального сайта и портала госуслуг;
• письменно – можно написать письмо по адресу Пенсионного фонда или его отделения;
• по телефону горячей линии и справочным телефонам для регионов;
• при личном визите заявителя.

Контакты ПФР

Контактные данные, куда писать и отправлять жалобы, представлены в таблице ниже.

Желая подать жалобу на работу Пенсионного фонда, граждане могут привлечь к своей проблеме общественное внимание, чтобы с большей вероятностью добиться положительного решения вопроса. Для этого следует оставить обращение в электронном виде на этом сайте.

Жалоба через официальный сайт

Для подачи обращения через официальный сайт Пенсионного фонда РФ необязательно регистрировать личный профиль застрахованного лица. Достаточно воспользоваться онлайн-приемной.

Порядок действий:

1. В разделе «Контакты» на сайте www.pfrf.ru найдите онлайн-приемную.
2. Выберите свою категорию как заявителя.
3. Ознакомьтесь с условиями дистанционного обслуживания.
4. Заполните форму для отправки заявления.

Жалоба на горячую линию

Для каждого региона РФ выделена горячая линия Пенсионного фонда для местных граждан. Чтобы найти нужный номер, следует обратиться к сайту ведомства. Телефоны линий по областям даны в таблице выше.

Служба работает в режиме справочной и консультационной поддержки. Также по телефону горячей линии ПФР можно оставить жалобу на сотрудника или работу организации. Подать заявление в ПФР таким образом не удастся – сотрудники не будут обсуждать вопросы, касающиеся персональных данных клиента.

Обращение в личном кабинете онлайн

Чтобы подать обращение через личный кабинет ПФР в электронном виде:

1. Откройте главную страницу www.pfrf.ru и перейдите к личному кабинету.
2. Авторизуйтесь.
3. Выберите нужную услугу и перейдите к заполнению онлайн-заявки.
4. Укажите требуемые сведения и сформируйте заявление.

Внимание! Авторизация получателя услуг Пенсионного фонда осуществляется через его профиль на Госуслугах.

Заявление в Пенсионный фонд через Госуслуги

Чтобы подать заявление через портал «Госуслуги», необходимо иметь доступ к личному кабинету. Порядок действий для обращения граждан онлайн:

1. Откройте страницу www.gosuslugi.ru и выполните авторизацию.
2. Перейдите к нужному разделу меню «Услуги» либо найдите ПФР во вкладке «Органы власти».
3. Выберите услугу, чтобы ознакомиться с ее описанием и перейти к оформлению.

Что можно написать в жалобе на ПФР

Граждане вправе оставить жалобу по поводу действий или бездействия Пенсионного фонда или отдельных сотрудников и уполномоченных лиц. Пожаловаться можно на следующие темы:

1. На решение о расчете или перерасчете пенсии.
2. На проблемы с доставкой пенсии.
3. На отказ в предоставлении государственной услуги или нарушение сроков ее оказания.
4. На требование документов, не предусмотренных законодательством.
5. На нарушение сроков регистрации обращений.
6. На требование оплаты за бесплатные услуги.

Образец жалобы в ПФР

Чтобы правильно написать жалобу, рекомендуем придерживаться образца, данного ниже.

Образец жалобы в Пенсионный фонд (.doc)

Обратите внимание на сведения, требуемые к указанию:

• наименование территориального органа Пенсионного фонда или Ф. И. О. сотрудника, действия или решения которого обжалуются;
• Ф. И. О., адрес проживания и прочие контакты заявителя (представителя);
• описание сути проблемы;
• аргументы гражданина, подтверждающие его несогласие с обжалуемыми действиями или решениями.

По желанию заявитель вправе добавить к жалобе документы, скриншоты, фотографии и иные файлы, доказывающие его правоту.

Образцы заявлений в Пенсионный фонд

В основном получателям услуг ПФР требуются образцы для подачи следующих заявлений:

• о назначении пенсии или об отказе от ее получения;
• о перерасчете выплат;
• о прекращении либо возобновлении выплат;
• о разъяснении расчета пенсии;
• об отсутствии трудовых отношений с работником;
• на возврат излишне уплаченных страховых взносов;
• на переход из НПФ в ПФР.

Образцы заявлений в Пенсионный фонд размещены ниже, а также на официальном сайте учреждения в разделе «Бланки и формы». Заявители могут скачать требуемый бланк, распечатать его и подать через интернет, лично или через представителя.

Образец заявления о назначении пенсии (.doc)Образец заявления о перерасчете размера пенсии (.doc)Образец заявления о прекращении выплаты пенсии (.doc)Образец заявления о возобновлении выплаты пенсии (.doc)Письмо об отсутствии трудовых отношений (.doc)Образец заявления на возврат излишне уплаченных взносов (.doc)Образец заявления о переходе из НПФ в ПФР (.doc)Все формы и бланки

Доверенность для подачи заявления

Как и большинство организаций, оказывающих государственные услуги, ПФР позволяет гражданам обращаться через представителей. Для этого достаточно оформить доверенность, в которой заявитель позволит представлять свои интересы третьему лицу. Такой документ составляется в простой письменной форме, не требующей заверения нотариуса или самого ПФР. Бланк доверенности представлен ниже.

Бланк доверенности на представление интересов в ПФР (.doc)

Внимание! При обращении в ПФР по доверенности доверенному лицу необходимо иметь при себе сам документ, а также паспорта свой и доверителя (либо копии, заверенные у нотариуса).

Сроки рассмотрения заявлений

После того как обращение поступает в отделение ПФР, ответственные сотрудники обязаны зарегистрировать его в течение 3 дней. Для его рассмотрения и предоставления ответа на жалобу или заявление выделяется не более 15 дней. На срок рассмотрения заявлений не влияет способ подачи обращения, будь то письменная и электронная форма.

Жалобы на этой странице

Заголовок жалобы

Ваша жалоба отправлена на сайт!

Подпишитесь на нашу группу ВКонтакте.

Если вам пришлось столкнуться с нарушениями со стороны сотрудников Пенсионного фонда или вы не получили ответа на обращение в ПФР, оставьте жалобу на этой странице.

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 6 июля 2018 г.

Содержание журнала № 14 за 2018 г.НЕ ПРОПУСТИТЕ<lead>ПФР обязал страхователей каждый день проверять, не поступил ли из Фонда по ТКС акт о выявлении нарушения или иной документ, используемый для привлечения к ответственности. Думаете, ежедневно — это слишком часто? Возможно… Но если ответственный за это сотрудник уходит в отпуск, проверку электронной корреспонденции из ПФР обязательно нужно кому-нибудь перепоручить.</lead>

Уведомление еще никто не видел, а срок уже пошел…

Если вы заключили с ПФР соглашение об электронном документообороте, то и документы, используемые для привлечения к ответственности, будете получать в электронном видепп. 1, 2 Порядка, утв. Постановлением Правления ПФР от 11.01.2018 № 3п (далее — Порядок). И касается это не только акта о выявлении нарушения, решения о привлечении к ответственности и требования об уплате штрафа. По ТКС вы будете получать и уведомления об устранении ошибок и несоответствий между представленными вами сведениями и сведениями, имеющимися у ПФРприложения 1, 2, 4, 5 к Постановлению Правления ПФР от 23.11.2016 № 1058п.

Справка

Соглашение об электронном документообороте с ПФР обязаны заключить организации и предприниматели, у которых численность застрахованных за предшествующий отчетный период составляет 25 человек и более. Ведь представлять персонифицированную отчетность в этом случае нужно в электронном видеп. 2 ст. 8 Закона от 01.04.96 № 27-ФЗ (далее — Закон № 27-ФЗ);разд. 11 Технологии, утв. Распоряжением Правления ПФР от 11.10.2007 № 190р. Прочие страхователи могут заключить такое соглашение по собственному желанию.

ПФР предписывает проверять входящую электронную корреспонденцию каждый день, кроме выходных и праздниковпп. 3, 9 Порядка. Санкции в случае не столь частой проверки почты не грозят. Однако если вы вовремя не узнаете о том, что ПФР выявил ошибки, то у вас не будет возможности их своевременно исправить. И вот тогда ПФР уже сможет вас оштрафовать.

Отсылать в определенный срок квитанцию о приеме электронных документов, используемых для привлечения к ответственности, ПФР не требует. Но это скорее минус, чем плюс. Ведь независимо от того, просмотрели вы документы, отправленные вам ПФР, или нет, полученными они будут считаться уже на дату их доставки, указанную в подтверждении получения корреспонденции информационной системой страхователя. Сообщение об этой дате будет сформировано автоматически при поступлении документов на транспортный сервис оператора электронного документооборота и выслано всем участникам информационного обменап. 7 Порядка.

Срок, в течение которого нужно отреагировать на поступающую корреспонденцию, будет отсчитываться именно с этой даты доставки. Какие действия нужно предпринять при получении того или иного документа и насколько оперативно, показано в таблице.

Как видим, наиболее оперативно нужно отреагировать на уведомление об устранении ошибок. И к сожалению, какой-либо механизм продления этого пятидневного срока не предусмотрен. Поэтому в ваших интересах проверять электронную корреспонденцию из ПФР если не ежедневно, то хотя бы раз в 3 рабочих дня. И если главбух или иной сотрудник, который отвечает за взаимодействие с ПФР, уходит в отпуск, обязательно позаботьтесь о том, чтобы кто-то делал это вместо него.

Главбух был в отпуске — ошибка исправлена с опозданием

Сотрудник, замещающий главбуха на время отпуска, может оказаться не настолько компетентным, чтобы исправить ошибки, о которых уведомил ПФР. Если же ошибки и несоответствия будут устранены позже отведенного срока, ПФР может вас оштрафовать.

О взимании ПФР штрафов за представление дополняющей формы СЗВ-М на «забытых» застрахованных, а также о сложившейся по этому вопросу судебной практике читайте:

2018, № 12, с. 59

И суд с правомерностью санкций в таком случае может согласитьсяПостановление 1 ААС от 08.08.2017 № А43-7029/2017. Особенно если ошибка, выявленная ПФР, заключалась в том, что вы забыли о ком-то отчитаться по форме СЗВ-М или СЗВ-СТАЖПостановление 1 ААС от 17.05.2018 № 01АП-2919/2018; Решение АС Архангельской области от 02.04.2018 № А05П-7/2018 (Внимание! PDF-формат). Правда, исправление подобной ошибки даже с соблюдением пятидневного срока вовсе не гарантия того, что штрафа не будетПостановления АС СЗО от 01.03.2018 № Ф07-170/2018; 14 ААС от 22.03.2018 № 14АП-9633/2017; 15 ААС от 28.03.2018 № 15АП-18226/2017.

Нахождение в отпуске сотрудника, ответственного за подачу персонифицированных сведений в ПФР, по мнению судов, не исключает вину страхователя. Но, обращаясь в суд за признанием решения ПФР незаконным (полностью или частично) или направляя в суд отзыв на иск, поданный ПФР, вы можете указать в качестве смягчающего обстоятельства, что нарушение допущено неумышленно. Поскольку причина несвоевременного исправления ошибок, выявленных ПФР, в том, что бухгалтер был в отпуске.

Наряду с иными смягчающими обстоятельствами, которые собственно и будут иметь решающее значение (например, отсутствие негативных последствий для бюджета, незначительность просрочки), это может поспособствовать снижению штрафасм., например, Постановление 9 ААС от 21.03.2018 № 09АП-5837/2018; Решения АС Курской области от 15.02.2018 № А35-9897/2017 (Внимание! PDF-формат); АС Московской области от 18.01.2018 № А41-84959/17 (Внимание! PDF-формат); АC Хабаровского края от 22.02.2018 № А73-18580/2017 (Внимание! PDF-формат); АС Вологодской области от 11.04.2017 № А13-1388/2017 (Внимание! PDF-формат); АС Архангельской области от 08.11.2016 № А05-8925/2016 (Внимание! PDF-формат); АС Свердловской области от 14.04.2017 № А60-6003/2017 (Внимание! PDF-формат). Правда, не все суды относят отпуск бухгалтера к смягчающим обстоятельствамПостановление 13 ААС от 21.03.2018 № 13АП-4959/2018.

* * *

Когда главбух в отпуске, документы и пояснения может запросить и налоговая. О том, как действовать в этом случае, читайте в , 2017, № 10, с. 86.

Другие статьи журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» на тему «Отчетность в ПФР / отчетность в ФСС»:

2020 г.

1. Из первых уст: все, что вы хотели узнать о СЗВ-ТД!, № 9
2. У кого СЗВ-ТД — проходите в кабинет, в виртуальный!, № 8Когда сдавать СЗВ-ТД точно не нужно, № 8
3. Заполнение СЗВ-ТД: новые разъяснения Минтруда, № 7
4. Подтверждение основного вида деятельности в ФСС, № 6
5. СЗВ-ТД: последнее кадровое мероприятие, № 5
6. Примеры заполнения СЗВ-ТД, № 4
7. СЗВ-ТД: знакомимся с новым ПФР-отчетом, № 3
8. Как дополнить СЗВ-ТД последним кадровым мероприятием на 01.01.2020, № 11
9. Предпринимателям больше не грозят двойные штрафы за несдачу СЗВ-М, № 1Шесть вопросов о СЗВ-ТД, № 1

2019 г.

1. Взносы на травматизм: последствия повышения тарифа, № 9
2. Взносы на травматизм: подтверждаем основной вид деятельности, № 8СНИЛС-карту отменили: как изменились обязанности работодателя, № 8
3. Как исправить ошибку в СЗВ-СТАЖ, № 7СЗВ-СТАЖ за 2018 год: работа над ошибками, № 7
4. СЗВ-СТАЖ за 2018 год, № 4
5. Новый отчет СЗВ-ТД: нужно ли соглашение с ПФР, № 22
6. Налоговый учет возмещения ущерба Пенсионному фонду, № 2СЗВ-М: отрицательный протокол — не приговор, № 2
7. Регистрация работника в системе ОПС: как это делается, № 16
8. Как ИП с ПФР судились, или Успех безнадежного дела, № 15
9. Сдали СЗВ-М — внимательно прочтите полученный протокол, № 13
10. Забывчивым — тариф взносов на травматизм на основе ЕГРЮЛ, № 10

2018 г.

1. Сотрудник оформляет пенсию: роль работодателя, № 9Что делать с ошибками при подтверждении вида деятельности в ФСС, № 9Ошибки в СЗВ-М: пенсию заплатит работодатель?, № 9
2. Подтверждаем основной вид деятельности в ФСС, № 7Ошибка в номере отчетного периода в СЗВ-М: штрафа можно избежать, № 7
3. Сдаем 4-ФСС за I квартал: общее и частности, № 6Алгоритм исправления ошибок в сведениях о стаже за 2017 год, № 6Штраф за просрочку сдачи 4-ФСС помогут снизить смягчающие обстоятельства, № 6
4. Нулевая среднесписочная численность в ненулевом 4-ФСС, № 5Штраф за несвоевременную сдачу РСВ-1: по НК или по Закону о взносах, № 5
5. СЗВ-СТАЖ за 2017 год: общие правила заполнения, № 4СЗВ-СТАЖ за 2017 год: нюансы оформления, № 4
6. СЗВ-М за декабрь можно подать досрочно, № 23Дата представления электронной ПФР-отчетности, № 23
7. ПФР-инструкцию обновили: будет ли штраф за «потеряшку»?, № 20
8. Две важные новости про СЗВ-М, № 16
9. СЗВ-М на «потеряшек»: ВС против штрафов, № 15
10. Неожиданный вывод ВС о штрафе за просрочку сдачи СЗВ-М, № 13
11. Дополняющая СЗВ-М: штрафы для забывчивых, № 12Ошибка в отчетном периоде в СЗВ-М: штраф можно оспорить, № 12
12. Директор-учредитель без договора: сдаем СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ!, № 10ПФР ждет СЗВ-М на председателей товариществ, № 10На предпринимателя-управляющего не нужно сдавать СЗВ-М, № 10

Зачастую у граждан возникает ряд вопросов к Пенсионному фонду — о порядке зачета в стаж периодов работы, о правомерности отказа в назначении пенсии и т.д.

Главное управление ПФР № 7 не рекомендует для составления обращения, жалобы, заявления в Пенсионный фонд РФ обращаться в юридические фирмы, оказывающие платные услуги. Зачастую сумма платы за услуги такого юриста превышает сумму назначаемой пенсии в несколько раз, а компетентность специалистов в вопросах пенсионного законодательства вызывает сомнения.

Чтобы получить ответ на вопросы, относящиеся к компетенции Пенсионного фонда РФ, гражданин всегда может обратиться подразделение Пенсионного фонда удобным для него способом и бесплатно.

1. Обратиться в клиентскую службу Пенсионного фонда по месту жительства лично.

Это самый оптимальный вариант, так как в территориальном органе Пенсионного фонда есть самая полная информация об индивидуальном лицевом счете гражданина, там хранится его пенсионное дело и т. д.

Адрес Клиентской службы ПФР можно найти на сайте www.pfrf.ru в разделе «Контакты и адреса» указав услугу, за получением которой Вы желаете обратиться и Ваш район проживания.

2. Направить письменное обращение в Пенсионный фонд.

Обратиться в Пенсионный фонд РФ можно и в письменной форме. Для этого необходимо написать обращение и отправить в адрес:

— территориального отделения Пенсионного фонда РФ по месту жительства.

Для жителей Восточного округа г.Москвы и городских округов Балашиха и Реутов Московской области работает Главное управление ПФР № 7 по адресу: 105203,г.Москва, ул. 12-Парковая, д.6, стр.1. Также можно направить обращение на адрес электронной почты: glavkpfr7@mail.ru.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом гражданин, направивший обращение, будет уведомлен органом Пенсионного фонда о продлении срока рассмотрения обращения.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает, в какой орган ПФР направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Кроме того, надо указать свои данные: фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы, поставить личную подпись и дату.

Гражданин может приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. При этом, если какие-либо документы предоставлялись ранее — повторно предоставлять эти же документы не нужно.

3. Направить обращение в Пенсионный фонд через онлайн-приемную.

Раздел «Обращения граждан» дает возможность направить запрос в электронном виде. В «выпадающих окнах» следует заполнить требуемую информацию, выбрать получателя обращения – свое территориальное подразделение ПФР, ввести текст и отправить. Ответ будет предоставлен посредством электронной почты или почтовой связи. Почтой направляются ответы, содержащие персональные данные, а также информацию об имущественном положении.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в таком же порядке и в те же сроки, что и полученное в письменном виде.

28 января 2008 г. 17:38Постановление Правления ПФР от 2 ноября 2007 г. N 275п «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей в Исполнительной дирекции ПФР и Ревизионной комиссии ПФР и Положения об организации приема граждан, застрахованных лиц, представителей организаций и страхователей в Пенсионном фонде Российской Федерации»

Установлен единый порядок рассмотрения обращений граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей в Исполнительной дирекции Пенсионного фонда РФ и Ревизионной комиссии ПФР, а также порядок приема указанных лиц в Пенсионном фонде РФ.

Все поступающие в адрес ПФР письменные обращения граждан (включая переданные по информационным системам общего пользования) подлежат регистрации и обязательному рассмотрению. Письменное обращение, поступившее в ПФР в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения. Ответы на обращения граждан подписывают руководство ПФР или руководители структурных подразделений. При этом не разрешается отправлять заявителям в качестве ответов на их обращения копии служебных документов.

Без ответа остаются анонимные обращения, обращения, в которых содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, обращения, не поддающиеся прочтению. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, переписка с гражданином по этому вопросу может быть прекращена. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Письменные обращения граждан не могут быть направлены на рассмотрение должностным лицам, действия (бездействие) которых обжалуются.

Прием граждан в Пенсионном фонде РФ осуществляется не реже 1 раза в квартал по средам с 10.00 до 13.00 часов в помещении приемной ПФР.

Зарегистрировано в Минюсте РФ 17 января 2008 г. Регистрационный N 10893.

В В См. текст документаКомментироватьОбсудить на форуме

Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) территориального органа ПФР, его должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее – жалоба).

Предмет жалобы

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1. нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2. нарушение срока предоставления государственной услуги;
3. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
4. отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5. отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
6. затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
7. отказ территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в территориальный орган ПФР.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

В досудебном (внесудебном) порядке заявитель имеет право обратиться с жалобой в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также жалоба может быть принята при личном приеме заявителя:

• в ПФР на решение и действие (бездействие) должностного лица ПФР;
• в ПФР на решение и действие (бездействие) территориального органа ПФР, его должностного лица;
• руководителю территориального органа ПФР на решение и действие (бездействие) должностного лица территориального органа ПФР.

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц является подача заявителем жалобы.

Жалоба должна содержать:

1. наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2. фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;
4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех рабочих дней с момента поступления в отделение Пенсионного фонда Российской Федерации, территориальный орган ПФР.

При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа срок ее рассмотрения не должен превышать 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования заявителем отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, руководитель территориального органа ПФР или должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 15 рабочих дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего жалобу.

Перечень оснований для приостановления рассмотрения (оставления без рассмотрения) жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации

Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы определяется в случае, если возможность приостановления рассмотрения жалобы предусмотрена законодательством Российской Федерации.

Жалобы заявителей, поданные в письменной форме или в форме электронного документа, остаются без рассмотрения в следующих случаях:

1) в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом в 15-дневный срок с момента регистрации жалобы);

3) текст жалобы не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, в 15-дневный срок с момента регистрации жалобы).

Результат рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1. удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
2. отказать в удовлетворении жалобы.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Порядок обжалования решения по жалобе

Заявители имеют право обжаловать решение по жалобе в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

Заявители имеют право обратиться в территориальный орган ПФР за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также на личном приеме.

Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы

Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявители могут получить на информационных стендах в местах предоставления государственных услуг, на официальном сайте отделения Пенсионного фонда Российской Федерации, едином портале государственных и муниципальных услуг.

Используемые источники:

• https://pensiya-zayavlenie.ru/
• https://glavkniga.ru/elver/2018/14/3668-ezhednevnaja_proverka_elektronnikh_poslanij_pfr.html
• https://preobr.mos.ru/social-services/pension-fund/useful-information/detail/7413172.html
• https://www.audit-it.ru/law/account/103261.html
• http://pfrf.rstm.pw/info/smev/uslugi_el_vid/~350