Вы можете оценить услуги ПФР через систему «Ваш контроль»

Уважаемые посетители! На портале «Ваш контроль» вы имеете уникальный шанс сказать государству всё, что вы о нём думаете. Однако мы призываем вас делать это в рамках приличий и действующего законодательства.

Напишите отзыв на сайте Ваш Контроль в случае низкого качества предоставленных услуг.

На сайте Ваш Контроль вы можете оставить отзыв, который увидят представители ведомства и все посетители сайта.

Как оставить отзыв на официальном сайте?

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве оказанных государственных или муниципальных услуг необходимо:

1. Пройти регистрацию и войти на сайт с использованием ЕСИА. Для оставления отзыва вам нужно иметь стандартную или подтвержденную учетные записи ЕСИА. Подробнее об учетных записях ЕСИА вы можете узнать на сайте gosuslugi.ru.
2. Найти ведомство, в котором вы получали услугу. Если вы получали услугу в МФЦ, то нужно найти ведомство, ответственное за предоставление этой услуги в Вашем регионе.
3. Оставьте свой отзыв и свои оценки по критериям. Если вы получали услугу в МФЦ — отметьте это галочкой «Получал услугу в МФЦ», а в тексте укажите — в каком именно МФЦ.
4. Если вы хотите получить ответ на свое обращение, то отметьте галочку «Требуется ответ».

После отправки отзыва на качество оказания услуг отзыв пройдет проверку и будет направлен подразделению ведомства, работу которого вы оценили.

Обращаем внимание, что отзывы, оставленные на сайте «Ваш Контроль» не предусматривают запросы информации, трактовку действующего законодательства и т.п. Подобные вопросы, не являющиеся оценкой качества услуг, будут отклонены модератором.

Обратиться в орган власти, где была предоставлена услуга. Вы можете напрямую обратиться в подразделение органа власти, где была предоставлена услуга, или в его вышестоящее подразделение.

С 17 ноября 2018 г. оставить отзыв или оценку на сайте «Ваш контроль» можно будет только после авторизации через систему ЕСИА при наличии стандартной или подтвержденной учетной записи. При отсутствии учетной записи ЕСИА или при наличии упрощенной учетной записи Вы не сможете оставить отзыв и оценку.

Для того чтобы получить стандартный уровень учетной записи необходимо при регистрации на сайте Госуслуг указать паспортные данные и СНИЛС. Для получения подтвержденной учетной записи необходимо подтвердить свою личность. Более подробные инструкции по получению учетной записи ЕСИА можно найти по ссылке: https://esia.gosuslugi.ru/registration/.

Также обращаем внимание, что с 1 июля 2018 г. оценка и отзыв, размещенные пользователем на сайте «Ваш контроль», будут влиять на расчет показателей эффективности деятельности руководителей органов власти и многофункциональных центров (постановление Правительства РФ от 31 марта 2018 г. № 395).

Письменное обращение

Реквизиты для направления письменного обращения в орган власти указаны на информационном стенде, который обычно располагается при входе в организацию.

Также реквизиты подразделения, где вы получали услугу и реквизиты вышестоящей организации можно узнать на сайте Ваш Контроль. Для этого вам необходимо с помощью поиска найти организацию, которая оказывала вам гос.услугу.

В карточке ведомства будет представлена контактная информация. Под названием организации будут приведены вышестоящая организация, а также подчиненные.

Электронное сообщение

На официальном сайте Ведомства, которое предоставляло вам услугу, есть форма обратной связи, где вы можете разместить свое обращение.

По телефону

Вы можете обратиться в орган власти по телефону «горячей линии» ведомства. Реквизиты «горячей линии» обычно указаны на официальном сайте Ведомства вашего региона. Можно позвонить на горячую линию — (495) 357-7600.

Обращение в прокуратуру

Если при оказании гос.услуги нарушены ваши права, вы можете обратиться в Прокуратуру.

Одна из задач Прокуратуры — контроль за соблюдением законодательства. И если по каким-то причинам при оказании госуслуги законодательство было нарушено, Вы можете сообщить о нарушении в Прокуратуру РФ.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ

Как правильно оформить обращение в Прокуратуру на действие сотрудников, оказывающих гос.услуги, смотрите на сайте регионального отделения Прокуратуры РФ.

РЕГИСТРИРУЯСЬ НА ДАННОМ ПОРТАЛЕ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ СО СЛЕДУЮЩИМИ ПРАВИЛАМИ И ТРЕБОВАНИЯМИ:

• Любой авторизованный посетитель Портала может опубликовать текстовый отзыв, в котором в свободной форме может высказать мнение о качестве оказанных ему услуг, высказать критические замечания, пожелания и предложения, а также оставлять комментарии к отзывам других пользователей. Автор отзыва, а также другие пользователи, могут, в свою очередь, отвечать на комментарии.
• Пользователь принимает на себя обязательства:
  • Не размещать на Портале информацию и объекты (включая ссылки на них), которые могут нарушать законодательство РФ, а также права и интересы других лиц (см. Требования к информационным материалам).
  • Не размещать на Портале материалы, автором которых он не является или в отношении которых он не обладает правами использования в достаточном объеме.
  • При размещении графических изображений предварительно оценивать законность их размещения и воздержаться от публикации в случае наличия сомнений.
  • Не совершать действий, направленных на несанкционированный доступ к программному обеспечению Портала.
  • Не осуществлять сбор или хранение персональных данных других Пользователей и не использовать их в коммерческих целях.
  • Не заниматься какой-либо деятельностью, приносящей доход пользователю, от имени Портала, не выдавать себя за сотрудника Редакции Портала.
• Все отзывы и комментарии пользователей модерируются. Модератор оценивает соответствие сообщения требованиям к информации, размещаемой на Портале, и в случае нарушения требований принимает решение об удалении отзыва.

Не допускаются комментарии, содержащие ненормативную лексику, оскорбления, выяснение личных отношений между пользователями, личную переписку, не касающуюся темы публикации. Такие сообщения немедленно удаляются.

Модератор имеет право запретить доступ на Портал пользователю, регулярно публикующему сообщения, не соответствующие указанным требованиям.

ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННЫМ МАТЕРИАЛАМ

1. Информационные материалы не должны порочить честь и достоинство граждан, побуждать к совершению противоправных действий, жестокости или насилию, оскорблять религиозные чувства, пропагандировать употребление (распространение) наркотических или психотропных веществ, алкогольных напитков, табачных изделий, а также содержать иную информацию, запрещенную к распространению российским законодательством.
2. Материалы, размещаемые на Портале, не должны содержать в себе информацию, отнесенную к государственной тайне или иной специально охраняемой законом тайне, к конфиденциальной информации, а также персональные данные отдельных граждан, за исключением случаев, когда гражданин разместил их сам.
3. Размещение информации на Портале не должно нарушать ничьих авторских прав.
4. Не допускается использование непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка, официальных государственных символов, религиозных символов, объектов культурного наследия.
5. Запрещены к публикации сообщения рекламного характера, спам и другие материалы, навязывающие товары и услуги.
6. Все текстовые материалы, размещаемые на Портале, публикуются на русском языке.
7. Графическая информация, размещаемая на сайте, должна соответствовать общим требованиям к информации. Не допускается применение фотомонтажа и обработки изображений в фоторедакторах, изменяющих содержание изображений.

   Оценить услуги ПФР теперь можно через систему мониторинга качества оказания государственных услуг «Ваш контроль». Данная система позволяет на основании мнения граждан, оставивших свои отзывы и впечатления о работе сотрудников ПФР, независимо оценить качество оказания государственных услуг данным ведомством.

  Независимая система мониторинга «Ваш контроль» была создана в рамках реализации «майских» указов Президента России Владимира Путина. Она позволяет проводить независимую оценку качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности их работы и введение публичных рейтингов их деятельности.

  По данным системы, за 10 месяцев её работы (с июля 2015 года до апреля 2016 года) общий уровень удовлетворенности граждан государственными услугами, оказываемыми ПФР, превышает 97%. Пользователи системы оценили 275 тыс. фактов оказания государственных услуг специалистами ПФР. Средняя оценка – 4,83 балла из 5 возможных.

  Оценка качества услуг ПФР складывается из пяти параметров, каждый из которых предлагается оценить пользователю. Получатели госуслуг ПФР позитивно отметили время, в течение которого предоставляется госуслуга ПФР, удобство процедур: за доступность информации, наличие удобных сервисов по записи на прием, за информирование о ходе предоставления госуслуги.

  Самая востребованная государственная услуга, оказываемая ПФР – выдача сертификата на материнский капитал. Она была оценена 40 тысяч раз.

_________________________________________________

  Оценить качеству услуг, оказываемых ПФР, можно как через портал «Ваш контроль», так и с помощью sms-сообщений, сайтов органов власти, портала госуслуг, инфоматов в ПФР и МФЦ. Более половины оценивших услуги ПФР граждан сделали это посредством sms-сообщений, 40% – через инфоматы. 

Используемые источники:

• https://vash-kontrol.ru/
• https://propfr.ru/zastrahovannim_licam/606-vy-mozhete-ocenit-uslugi-pfr-cherez-sistemu-vash-kontrol.html