Горячая линия Мэра Москвы

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Мос.ру, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в техподдержку, с какими ситуациями смогут помочь сотрудники контакт центра?

О портале

Мос.ру — это официальный портал мэра Москвы, где жители могут просматривать актуальную информацию в сфере ЖКХ, предоставления гос. услуг, новые правки, законы и прочее. При желании можно составить официальное сообщение, заполнив соответствующую вкладку.

Как написать в службу поддержки Мос.Ру?

Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.

Связаться с поддержкой сайта можно через форму обратной связи — .

От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:

• ФИО.
• Тему.
• Контакты.
• Причину.
• Детально описать проблему.

Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.

Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.

Какой телефон горячей линии Мос.Ру?

Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.

Дозвониться в call-центр можно по одному из следующих номеров:

• +7 (495) 777 77 77.
• +7 (499) 787 77 77.

Есть и прямая связь с приемной мэра столицы и Правительством по следующим контактам:

• +7 (495) 539 55 55.
• +7 (495) 957 04 44.

Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.

Телефоны по сферам деятельности

В каждом направлении деятельности, за которое ответственная власть, указаны свои номера для связи:

• Безопасность — +7 (495) 688 22 52, +7 (495) 667 74 47, +7 (495) 694 92 92.
• Дети — +7 (499) 201 06 50, 8 800 200 01 22, +7 (495) 607 17 19.
• ЖКХ — +7 (495) 777 77 77, +7 (499) 763 34 34, +7 (495) 587 77 88.

Безопасность

Дети

Животные

Защита прав потребителей, юридические вопросы

Коммунальные услуги

Медицинская помощь

Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц

Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным

Строительство

Торговля

Транспорт

Телефоны для связи с другими подразделениями уточняйте на официальном сайте Мос.Ру — .

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:

• Доступ в личный кабинет.
• Обращения в общественную приемную.
• Жалобы, пожелания.
• Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.

Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.

В каком случае операторы не смогут помочь?

Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Сообщив о претензиях по номерам.
3. Обращение через Личный кабинет жителя.

В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.

Другие способы связи

Сайт Мос.ру ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• LiveJournal — .

Режим работы

Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.

Местные департаменты иногда не рассматривают обращения граждан. Поэтому возникает необходимость отправки вопроса московскому градоначальнику. Чтобы гарантированно получить ответ, важно руководствоваться установленными правилами при составлении обращения. К сожалению, прямая горячая линия отсутствует. Зато доступны дополнительные способы получения консультации. Звонки обрабатываются специальной справочной службой, созданной по поручению московского правительства.

Телефон горячей линии Мэрии москвы

8(495)7777777 – справочная служба, доступная всему населению страны. Инициатором создания информационного центра стало Московское правительство. Целью проекта является консультирование граждан по любым вопросам. При необходимости абонент будет переключен на специалиста, компетентного в определенной сфере деятельности. Дополнительные контакты опубликованы на странице московского градоначальника.

Некоторые вопросы решаются на личном приеме. Для записи наберите номер 8(495)6335190.

Представителям прессы доступен отдельный телефон 8(495)6202717.

Если нужно проверить статус рассмотрения обращения, позвоните на линию 8(495)6921703.

По каким вопросам можно обратить в Мэрию?

Сотрудники справочного центра помогают гражданам решать различные вопросы и отправлять жалобы на неудовлетворительное состояние городской инфраструктуры. Консультанты сразу определят категорию обращения для перенаправления в соответствующее учреждение. Самые распространенные обращения затрагивают следующие темы:

1. Проблемы с общественным транспортом;
2. Некачественная уборка улиц;
3. Жалобы на коррупцию;
4. Нарушение строительных норм.

Дополнительные способы связи

Работает официальный сайт московского градоначальника. Пользователи ресурса могут отправлять письменные обращения. Для написания нового письма нажмите ссылку «Обратная связь» на главной странице. Затем укажите категорию вопроса. Заполните остальные строки. Понадобится ввести контактные данные для получения ответа, полное имя, описание ситуации.

Чтобы сотрудники контактного центра быстрее рассмотрели проблему, прикрепите доказательства. Ими послужат документы, таблицы, изображения. Перед нажатием кнопки «Отправить» согласитесь с правилами обслуживания и внимательно проверьте данные. Обычно ответ поступает на электронный ящик в течение месяца. Продолжительность обработки вопроса зависит от сложности рассматриваемой проблемы.

Как записаться на прием к Мэру Москвы

Гражданам доступна запись на личный прием к градоначальнику. Для этого необходимо предварительно позвонить по телефону 8(495)6335190 и обсудить ситуацию. Помощники мэра рассмотрят обращение и назовут приблизительные сроки решения вопроса.

Как написать письмо Мэру Москвы

Граждане могут отправлять письменные обращения по адресу: г. Москва, ул. Тверская, стр. 13, подъезд номер 5, комната номер 103. Индекс – 125035. Если необходимо быстрое получение ответа, рекомендуется лично отнести письмо по указанному адресу. Входящая корреспонденция обрабатывается по будням с 8-00 до 17-00. В пятницу действует укороченный рабочий день. Посетители принимаются с 8-00 до 15-45. При себе необходимо иметь паспорт.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, касающиеся работы портала госуслуги, вы можете задать их в службе технической поддержки сайта. Для связи со службы поддержки лучше всего использовать телефон бесплатный горячей линии, который работает круглосуточно для всех звонков по России.

На какие вопросы может ответить служба поддержки госуслуг:

• Регистрация личного кабинета на сайте, различные ошибки, невозможность регистрации.
• Если вы забыли пароль от личного кабинета или не можете войти — служба поддержки поможет вам с восстановлением доступа.
• Вы не знаете как заказать ту или иную услугу? Спросите у оператора службы поддержки.
• По телефону технической поддержки осуществляется прием жалоб.
• Также по телефону можно решить и другие вопросы касающиеся работы сайта.

Для того чтобы вы точно могли дозвониться до службы поддержки, на портале существует несколько горячих линий, позвонив по номеру одной из этих линий вы всегда сможете получить ответ, даже если другая из телефонных линий занята. Поэтому на портале госуслуг горячая линия всегда доступна и все операторы всегда свободны.

Телефон горячей линии госуслуг

Набрав данный номер вам ответит оператор службы поддержки контактного центра государственных услуг.

8 800 100-70-10

Кроме того вы можете обратиться в техническую поддержку с письменным заявлением по электронной почте. Также всем посетителям сайта госуслуг доступна электронная справочная на самом сайте, ссылку на эту справочную я ставлю ниже.

Госуслуги телефон горячей линии московского региона

Данный телефон подойдёт для тех, кто не смог дозвониться по первому номеру: 8 800. Телефон горячей линии госуслуг Москвы предназначен для приема заявлений сайта ПГУ МОС РУ. Это адрес сайта государственных услуг города Москвы. Звонок по Москве бесплатный.

+7 495 727 47 47

Телефон для звонков с мобильного

Для пользователей портала госуслуги, которые предпочитают использовать мобильное приложение, существует мобильная горячая линия. Для того чтобы дозвониться до службы поддержки гос услуг необходимо набрать на вашем мобильном телефоне номер 115.

115

Служба поддержки Госуслуг работает 24 часа в сутки. Дозвониться на много-канальный телефон можно всегда. Помимо этого есть ещё и другие способы связи, например в может лично обратиться в МФЦ или офис обслуживания клиентов.

Справочная информация

• Инструкции по работе с сайтам: https://www.gosuslugi.ru/help
• Подать электронное обращение или жалобу: https://www.mos.ru/pgu/ru/feedback/

Мнение экспертаАдминистратор — задавайте вопросы мнеОтвечу на все ваши вопросы. Автор статьи. Опытный пользователь Госуслуг.Помощь по оформлению госуслуг.Используемые источники:

• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-mos-ru
• https://lkbank.ru/telefon-mos-ru/
• https://gosuslugi-helper.ru/telefon/