Почему не могу записаться к врачу через госуслуги

Все мы вынуждены по той или иной причине периодически обращаться в поликлинику. Пожалуй, никому не нужно рассказывать, что собой представляет процесс получения талончика в регистраторе и последующее ожидание своей очереди перед кабинетом врача. Всего этого можно избежать, если записаться на прием к врачу через госуслуги. Данная услуга действительно очень полезная и востребованная, однако не у всех получается ей воспользоваться. Часто у нас спрашивают, почему не могу записаться к врачу через госуслуги. На самом деле это очень актуальный вопрос, который заслуживает отдельной статьи.

Сложно сразу однозначно сказать, к кому обратиться, если не получается записаться к врачу через госуслуги и по какой причине может возникнуть данная проблема. На самом деле причин существует несколько, следовательно, способов решения проблемы тоже несколько. В рамках этого обзора мы рассмотрим все известные на сегодняшний день причины возникновения сложностей при записи на прием к врачу через единый портал государственных услуг. Также приведенные рекомендации будут актуальны для пользователей, у которых не получается через госуслуги вызвать врача на дом.

• Важно

• Уточнить причину проблемы в работе портала «Госуслуги» можно позвонив по бесплатному номеру 8 800 100 70 10.

По каким причинам не получается записаться к врачу через госуслуги

Спрашивая, почему не могу записаться к врачу через госуслуги многие пользователи зачастую рассчитывают найти в интернете однозначный ответ на свой вопрос. Конечно же, в большинстве случаев решить эту проблему возможно, но для этого необходимо определить причину. Между тем, причин существует несколько. Никто не скажет Вам, что конкретно привело к тому, что у Вас не получается записаться на прием к врачу через портал госуслуги. Причину придется определить самостоятельно и мы Вам в этом поможем.

Проблемы при записи к врачу могут возникнуть по следующим причинам:

• Вы еще не прикреплены к медицинской организации;
• Временный сбой в работе портала «Госуслуги»;
• Медицинское учреждение прошло реорганизацию с объединением или переподчинением;
• Некорректно введена обслуживающая медицинская организация;
• Допущена ошибка при заполнении данных в личном кабинете (паспортные данные, СНИЛС, полис ОМС и т.д.);
• В Вашем населенном пункте не предусмотрена возможность записи на прием к врачу через портал госуслуг.

Чаще всего не получается записаться и врачу через госуслуги из-за того, что пользователь еще не прикреплен к медицинской организации. Если Вы уверены, что прошли эту процедуру и раньше уже записывались на прием к врачу через госуслуги, однако на экране появляется уведомление, что Вы еще не прикреплены к медицинской организации в выбранном Вами регионе, то причина может оказаться в банальном сбое на стороне сайта. В таком случае следует позвонить по бесплатному номеру 88001007010 и уточнить, когда работа портала будет налажена. Если консультант сообщит, что никаких сбоев нет, вероятно Вам придется повторно прикрепиться к медицинской организации.

Если Вы не понимаете о чем идет речь, значит Вы действительно еще не прикреплены к поликлинике и именно по этой причине у Вас не получается записаться к врачу через госуслуги. Как прикрепиться к поликлинике через госуслуги читайте в отдельной статье. Если с прикреплением все в порядке и никаких сбоев в работе портала нет, то причина может оказаться банальной, например, ошибка в данных, указанных в вашем личном кабинете или некорректно введена обслуживающая медицинская организация.

К кому обратиться, если не получается записаться к врачу через госуслуги

Выше приведены все известные нам причины, из-за которых могут возникнуть проблемы в процессе записи на прием в поликлинику. В большинстве случаев потратив немного времени на анализ пользователям удается определить, какая именно причина актуальна в их случае. Если же Вы все еще не понимаете, почему не получается записаться к врачу через госуслуги, то имеет смысл обратиться за помощью. В принципе, с этого можно было и начать. Определить причину и помощь с решением проблемы может служба поддержки госуслуги.

Обратиться в службу поддержки портала Госуслуги можно следующими способами:

• Позвонив на бесплатный номер 88001007010 (при нахождении за границей — +7 495 727 47 47);
• Через форму обратной связи на сайте gosuslugi.ru;
• Через группу в популярных социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер, Telegram);
• Написав на электронную почту support@gosuslugi.ru.

Пожалуй, для большинства будет удобнее воспользоваться первым вариантом. Служба поддержки портала госуслуги работает круглосуточно, а звонок на номер 88001007010 является бесплатным. Ждать ответа специалиста долго не придется, как правило, отвечают в течение двух минут. Дозвонитесь до специалиста службы поддержки и спросите у него, почему не можете записаться к врачу через госуслуги. Консультант задаст Вам несколько вопросов и поможет понять, в чем причина. Если у Вас есть что добавить, оставляйте комментарии.

Расскажем что делать если не работает электронная регистратура…

Сказать почему не работает электронная регистратура бывает непросто. Как же решить проблему с электронной записью к врачу если возможность записи отсутствует? В этом случае есть несколько способов записаться к врачу удалённо. О них — далее.

Сперва поговорим о том, как и куда пожаловаться на неработающую электронную регистратуру

• Отправка жалобы через платформу gorod.mos— туда отправить информацию о проблемах с записью через электронную регистратуру;
• Отправка жалобы в службу ЕМИАС — Единую медицинскую информационно-аналитическую систему. Данная структура также поможет решить вопрос с записью к врачу если данная услуга недоступна через электронную регистратуру;
• Звонок в поликлинику — узнать почему не работает запись к врачу через электронную регистратуру также можно позвонив в поликлинику или  обратившись туда точно.

Иногда электронная регистратура не работает так как специалист находится на больничном или в отпуске — запись к такому специалисту через электронную регистратуру невозможна. Бывает и так, что вопрос почему не работает электронная регистратура становится актуальным только в конкретном регионе.

Специально для Вас:  Заявление на регистрацию авто от Госуслуг: Почему там нет номера двигателя и другие вопросы

Дело в том, что в каждом учреждении устанавливают собственные правила электронной записи. Так в некоторых медучреждениях нельзя попасть к врачам второго звена, без соответствующего направления от терапевта. Но, несмотря на данное ограничение, пациенты с хроническими заболеваниями, не обязаны получать данное направление. А для того, чтобы попасть к гинекологу, либо — к стоматологу, необходимо заранее прикрепиться к выбранному подразделению клиники

На сегодняшний день, в столице существует масса способов попасть на приём к врачу — записаться на приём к врачу следующими способами:

• Через портал Госуслуги или через одноименное приложение;
• Через сервис emissary.info;
• Через платформу ЕМИАС;
• По телефону — позвонив в единую службу записи, либо — через регистратуру медицинского учреждения;
• Через инфомат в поликлинике.

Если в мобильном приложении ЕМИАС указан адрес электронной почты, то после каждого визита к врачу, можно оставлять отзыв о поликлиннике и специалисте. Вопрос почему не работает электронная регистратура может возникать довольно часто.

Почему не получается записаться на приём к врачу через интернет? Причины чаще всего следующие:

1. Не осуществлено прикрепление к медучреждени.
2.  Сбои в работе портала.
3. В медучреждении была проведена реорганизация.
4. Обслуживающая медицинская организация выбрана некорректна.
5.  При заполнении личных данных в кабинете на сайте была допущена ошибка.
6. В населённом пункте отсутствует возможность записи на приём к врачу через портал государственных услуг.

Специально для Вас:  GeForce Experience не записывает видео: что делать

Самой частой причиной почему не работает электронная регистратура заключается в отсутствии прикрепления к поликлинике. Вторая наиболее часто встречающаяся причина — перегрузка портала. Иногда он испытывает колоссальные нагрузки и воспользоваться предоставляемыми услугами невозможно по техническим причинам.

Если серверы Госуслуг перегружены нужно подождать несколько часов и попробовать записаться вновь. Либо — позвонить в поддержку портала по номеру 8-800-100-7010 и узнать у специалиста, когда сайт вновь будет доступен

Если проблем с порталом нет понадобится вновь посетить медучреждение и провести процедуру прикрепления заново.

Куда пожаловаться на Госуслуги

Способов пожаловаться на портал Госуслуг существует достаточно. Сегодня их как минимум четыре — жалоба через e-mail, по телефону, в социальных сетях и через форму обратной связи на портале.

Таким образом, проблему почему не работает электронная регистратура можно решить в любом случае…

Не получается записаться к врачу на портале Госуслуги – мы расскажем, как избавиться от проблемы. С помощью инструкций вы сможете попасть на прием без звонков в регистратуру. Самое главное – выполнить несколько условий, без которых данный функционал является недоступным.

Для начала рассмотрим пять причин, по которым невозможно записаться к врачу:

• Пользователь не указал в личном кабинете Госуслуги номер ОМС.
• Пользователь не прикреплен к выбранной поликлинике.
• Поликлиника была реорганизована.
• Недоступность данной функции в конкретном населенном пункте.
• Возникли технические проблемы на портале или в поликлинике.

Для каждой ситуации мы разработали индивидуальные рекомендации.

Вводим данные ОМС

Обязательным условием успешной записи к врачу является наличие полиса ОМС – необходимо добавить его в свою учетную запись.

1. Войдите на портал и авторизуйтесь, перейдите в личный кабинет, нажав на фамилию с инициалами.
2. Перейдите на вкладку Документы и нажмите кнопку Добавьте полис ОМС – на экране появится форма ввода.
3. Введите номер полиса, внимательно проверяя ввод каждой цифры. При наличии срока действия, укажите его с помощью календаре.
4. Сохраните данные кнопкой Сохранить. Полис добавлен, попробуйте записаться к врачу еще раз.

Прикрепление к поликлинике

Дистанционная запись возможна только после прикрепления к определенной медицинской организации. Для этого необходимо нанести в нее личный визит – возьмите с собой медицинскую карту, полис, паспорт и СНИЛС.

Обратитесь в регистратуру с документами и подпишите заявление о прикреплении – спустя несколько минут или часов в личном кабинете появится соответствующая пометка (в разделе Мое здоровье).

Важная информация – прикрепиться к клинике на портале Госуслуги невозможно. Работающая ранее функция сегодня недоступна.

Что делать при реорганизации?

Необходимо заново прикрепиться к выбранной клинике, посетив регистратуру. Клиника могла быть переименована, разделена либо слита с другой медицинской организации. Прикрепитесь к ней заново и получите возможность записаться к врачу без звонков в регистратуру.

Услуга записи недоступна

Такое действительно может быть, возможность дистанционной записи лучше всего уточнить в регистратуре поликлиники. Обратите внимание – в некоторых регионах работают альтернативные порталы, где пациенты записываются на прием к специалистам. Запись осуществляется как без регистрации, так и с учетной записью Госуслуги.

Что делать при технических проблемах?

Остается только ждать – повлиять на скорость проведения технических работ невозможно. Получите дополнительную информацию о работоспособности портала Госуслуги по телефону 8 800 100 70 10 или 115 с российских мобильных телефонов.

Екатерина СмольниковаПрактикующий врач-эндокринолог (Стаж 10 лет). Имеет большой опыт работы в частных и государственных клиниках России.Содержание

Последнее обновление — 17 августа 2018 в 16:09

Идти рано утром за талоном и стоять в очередях к врачу теперь не нужно: из этой статьи вы узнаете, как записаться к врачу через госуслуги, пошаговая инструкция будет тут же. Медицинская помощь может понадобиться в любой момент времени. Запись ранее осуществлялась либо в регистратурах, либо в неудобных сервисах, использовавшихся в каждой больнице индивидуально. В 2018 году всё изменилось. Записываться можно на специальном портале: https://www.gosuslugi.ru и придти к выбранному времени.

Как зарегистрироваться на сайте госуслуг?

Шаг 1 Для пользования госуслугами необходимо зарегистрироваться. Сначала вводится номер телефона, данные из основных документов (паспорт, снилс и др.). Далее необходимо подтвердить свою личность: для клиентов Сбербанка, Тинькофф банка и Почта банка, при введение данных своего счёта, это не нужно. Также аккаунт автоматически подтверждается при наличии УЭК (универсальной электронной карты). Остальным придётся посетить:

• МФЦ;
• Специализированные центры, например, некоторые банки (список предлагается при регистрации);
• Заказать письмо по почте на свой домашний адрес.

Это делается для безопасности граждан. Данные, введённые при регистрации, будут проверены и через некоторое время аккаунт на портале Госуслуг заработает. Обратите внимание: для записи в поликлинику нужно вводить все предложенные пункты: номер медицинского страхового полиса, снилс.

Как записаться к определенному врачу на прием?

Как записаться к врачу через госуслуги?

Шаг 2 Запись происходит онлайн. Наверху нажимают блок карты сайта (значок линий, рядом со значком лупы). Далее нажимается пункт услуги. Можно также найти пункт запись на приём/записаться к врачу на главной странице. Обычно в окнах «популярные услуги» или «рекомендуем для жителей».

Статья в тему:Оксалаты в моче — что это значит?

На странице есть несколько пунктов. Под номер 1 обозначен вопрос, есть ли прикрепление к медицинской организации. Обычно флажок слева выставлен автоматически, однако иногда, по разным причинам, там стоит пустая клетка. Тогда необходимо сначала самому прийти в регистратуру, где есть желание получить медицинскую помощь, для прикрепления.

Понадобятся следующие документы (Ваши или ребёнка):

• Паспорт;
• Медицинский полис;
• Снилс;
• Свидетельство о рождении (если прикрепляется ребёнок до 14 лет).

Данные будут внесены и через несколько дней можно будет записываться.

• Тип получения услуги – выбирается пункт «Электронная запись»;
• Справа сбоку будет синяя кнопка «Записаться». Нажать на неё.

К каким врачам можно записаться через госуслуги?

Шаг 3

1. Сверху будет возможность выбрать регион, в котором находится медицинское учреждение. Обычно выставлен автоматически, если нет, нужно ввести город или область.
2. Снизу необходимо выбрать кому нужно попасть на приём к врачу. Нужно выбрать пункт «Мне». Если нужно записать на приём ребёнка, выбирается пункт «Другому человеку» и ввести данные его документов.
3. После заполнения этих сведений появится окно данных, введённых Вами при регистрации. Перепроверьте их. При необходимости можно внести правки, нажав на «Изменить данные» в верхнем углу этого окна.
4. Нажать кнопку «Далее».

В какую больницу можно записаться онлайн?

Шаг 4 Появится список доступных для записи к врачу поликлиник, амбулаторий, больниц, консультативно-диагностических центров и т.д. Они появляются по принципу географической близости к выбранной заранее медицинской организации. Вы можете выбрать любое из этих учреждений. Слева на карте появится местоположение. Нужно нажать на кнопку «Выбрать».

• Появится новое окно: выберете медицинскую услугу, которую хотите получить. Нажав, откроется список врачебных специализацией. Нужно выбрать ту, которая нужны. Например, если нужен терапевт, выбирается пункт «Терапия», ЛОР врач – «Оториноларингология»;
• После выбора специальности будет окно со списком врачей данной специальности в этой больнице. Можно выбрать любого, но обычно для каждого адреса есть свой участковый врач, рекомендуется узнать его фамилию по телефону регистратуры. При невозможности это сделать выбирается любой.

За сколько времени можно записаться к врачу?

Шаг 5 Появится календарь с доступными днями для записи. Они имеют жирный шрифт и выделены белым цветом. Ниже календаря есть список дат с доступным для посещения временем, к которому нужно подойти для приёма врачом. Можно посмотреть и выбрать среди них. Необходимо выбрать подходящее время и нажать на кнопку с ним.

Статья в тему:Симптомы и лечение ОРВИ у взрослых. Лекарства или народные средства?

Оформление записи в поликлинику через госуслуги

Шаг 6

Появится окно, поверх страницы сайта, с подтверждением записи. Нужно подождать некоторое время для отправки данных.

Как отменить запись к врачу через госуслуги?

Портал может отказать записать Вас. Это происходит при трёхкратной не посещаемости врача записавшимся лицом. Тогда придётся 1 месяц ходить в регистратуру самостоятельно. Чтобы избежать подобной ситуации, нужно уметь удалить запись.

На заглавной странице сайта справа будет строка с обозначением Вашей фамилии и инициалов. Нужно нажать на неё. Страница будет содержать все последние данные об операциях на сайте.

1. Выбрав пункт «Обзор», нужно найти окно «Моё здоровье». Там расположена строка все записи к врачу;
2. Нажать на ту, которую нужно удалить;
3. Прокрутив страницу вниз, найти строку дополнительные действия;
4. Нажать на «Отменить запись»;
5. Поверх страницы будет окно с подтверждением действия. Нажать «Да»;
6. Дождаться выполнения и появления строки запись отменена.

Записаться на приём к врачу через госуслуги не так сложно, как кажется. В 2018 году всё больше поликлиник подключены к этому сервису. Если Ваша там отсутствует, можно выбирать находящуюся по соседству.

Такой сайт – находка для деловых людей, которые заботятся о своём здоровье, не могут при этом тратит время в очередях. Если необходима срочная помощь, вызывайте скорую. При острых заболеваниях можно позвонить в больницу и пригласить домой терапевта. Данные об этом также появляются на портале, в личном кабинете.

Используемые источники:

• https://gosuslugihelp.ru/uslugi/pochemu-ne-mogu-zapisatsya-k-vrachu-cherez-gosuslugi.html
• https://mirdostupa.ru/pochemu-ne-rabotaet-elektronnaya-registratura-chto-delat/
• https://xn--c1aapkosapc.xn--80aswg/instructions/7-ne-mogu-zapisatsja-k-vrachu-cherez-gosuslugi.html
• https://gormonyinfo.com/profilaktika/zapisatsya-k-vrachu-cherez-gosuslugi