Почему не приходит СМС с кодом подтверждения на Госуслуги?

Государственный портал позволяет значительно сэкономить время и средства, которые необходимо потратить на получение важных услуг. Пользоваться сервисом безопасно: авторизация осуществляется с помощью логина и пароля. Но не всегда клиентам удается сохранить и запомнить данные для входа в систему. Для доступа к «Личному кабинету» пользователь должен знать, как восстановить пароль на «Госуслугах», если забыл эту важную информацию.

Как осуществляется вход в систему?

Первичной идентификацией на «Госуслугах» является введение логина и пароля. Первый представляет собой номер мобильного телефона, который использовался при регистрации. Он должен быть активным и принадлежать владельцу аккаунта, так как в случае утраты данных он понадобится для восстановления.

Пароль клиент придумывал самостоятельно. Его можно было выбрать из предложенных системой вариантов или ввести собственную комбинацию символов с учетом обязательных требований.

Особенности составления пароля на «Госуслугах»

Особенностью пароля является наличие одновременно следующих элементов защиты:

• латиницы.
• количества символов — 8 и более.
• заглавных и строчных букв.
• цифр.
• символов (например, «/»).

Только при соблюдении всех требований система принимает заявленный клиентом вариант. Если хотя бы одно из условий не выполняется, сохранить такой пароль для использования на «Госуслугах» невозможно. Для сохранения шифр необходимо набрать 2 раза. Только после этого клиент может использовать вход в систему.

Пароль запрещено использовать для нескольких аккаунтов одновременно. Если при попытке ввода пользователь подбирает комбинацию, которая уже была зарегистрирована в системе ранее, то появится сообщение об ошибке и требовании придумать новый вариант.

Как восстановить пароль на «Госуслугах», если забыл: все способы

Не всегда клиенту удается сохранить данные о входе в систему. Если информация утеряна, то не стоит волноваться. Есть несколько вариантов для исправления ситуации.

Как восстановить пароль на «Госуслугах», если забыл:

• при входе в систему, онлайн.
• в одном из Центров обслуживания портала.

Восстановление информации при входе на сайт «Госуслуги»

По теме:  Как заблокировать симку МТС: пошаговое руководство, советы и рекомендации

Самым простым и надежным способом получения нового пароля является вход в систему онлайн. Для этого понадобится мобильный телефон, который использовался для регистрации.

На «Госуслугах» восстановить пароль по номеру можно в случае, если клиент пользуется этим телефоном. Если же сим-карта потеряна или заблокирована? данный вариант восстановления информации не подходит.

Как восстановить пароль на «Госуслугах», если забыл? При входе в систему это можно сделать следующим способом:

1. Под кнопкой «Войти» на странице входа найти вкладку «Я не знаю пароль» и нажать на нее.
2. Выбрать способ восстановления: мобильный телефон или почта, а также ввод одного из документов. Не важно, какой из вариантов предпочтет пользователь — в любом случае нужно будет ввести код из СМС.
3. Набрать номер одного из документов. Требуется либо серия и номер паспорта, либо СНИЛС. После ввода нажать «Продолжить».
4. Выбрать, куда направить код для восстановления пароля — на почту или мобильный телефон.
5. Ввести полученные данные.
6. Придумать новый пароль.
7. Ввести данные, повторить и сохранить информацию.

При выборе отправки пароля на электронную почту он поступит на нее в течение суток. Если клиент не увидел нового сообщения, следует проверить папку «Спам» — в некоторых случаях рассылка с сайта может расцениваться почтовой службой, как рекламная.

Срок действия кода для восстановления

Использование мобильного телефона или адреса электронной почты — самый быстрый способ, позволяющий восстановить личный пароль на «Госуслугах». Он не требует от клиентов визита в Центр обслуживания, если не возникло проблем с операцией.

Используя код для активации, следует помнить, что срок его действия ограничен. Для отправки по СМС он составляет 300 секунд. Присланный на почту пароль актуален в течение 15 минут.

Если в указанные сроки пользователь не введет информацию в отведенное поле на сайте, то придется снова запросить код и повторить операцию.

По теме:  Установка Ubuntu Lamp: пошаговая инструкция, настройка, советы и рекомендации

При возникновении ошибки нужно обратиться в Центр обслуживания клиентов сайта «Госуслуги». Это МФЦ, администрация города, отдел социальной защиты населения, территориальный отдел ЗАГС и другие государственные органы. Полный список с адресами и режимом работы — в разделе «Помощь» на сайте.

Почему не приходит СМС для восстановления?

Зная, как восстановить пароль учетной записи на «Госуслугах», не все клиенты могут обновить информацию самостоятельно. Основной проблемой является задержка или отсутствие кода, который должен прийти по СМС от сайта.

Если сообщение не приходит в течение 5 минут с момента отправки кода, следует проверить папку «Спам» в уведомлениях. Иногда оно попадает туда. При отсутствии информации нужно отправить код еще раз.

В том случае, если повторная отправка не принесла результата, нужно проверить память телефона в разделе «Сообщения». Отсутствие свободного места — причина, по которой клиенту не поступает код с восстановлением пароля от портала.

После очистки памяти рекомендуется подождать 1-2 минуты, так как данные о новом сообщении могут обновиться в течение указанного времени. Если срок подтверждения пароля истек, следует повторить отправку запроса.

Иногда причина кроется не в памяти телефона, а в неверно указанном номере в логине. В таком случае следует вернуться в форму для заполнения на сайте «Госуслуги» и ввести информацию заново.

При отсутствии привязанного к кабинету номера можно восстановить пароль на «Госуслугах» в МФЦ или другом Центре обслуживания.

Получение нового пароля в Центрах обслуживания сайта «Госуслуги»

Если восстановить информацию онлайн не удается, необходимо лично обратиться в один из Центров «Госуслуг». Это государственные органы, которые уполномочены предоставлять гражданам услуги по консультированию работы на портале и принятию заявлений на использование сайта, в том числе идентификацию, подтверждение учетной записи и смену пароля.

При визите в один из Центров обслуживания клиент должен взять с собой паспорт и СНИЛС. В большинстве государственных организаций используется электронная очередь. Для обслуживания следует взять талон и дождаться, пока вызовут в свободное окно к специалисту.

По теме:  Международная космическая станция (МКС)

Как восстановить пароль на «Госуслугах» в Центре обслуживания:

• подойти к сотруднику, предоставив паспорт и СНИЛС.
• сообщить о желании восстановить пароль на сайте.
• расписаться в заявлении на восстановление информации.

Сотрудник представит клиенту данные о новом сгенерированном пароле и предложит поменять номера телефона (если это необходимо). Информация обновится на портале в течение суток.

Как найти Центр обслуживания портала «Госуслуги»?

Прежде чем обратиться в один из офисов, нужно выбрать организацию. Самый простой способ найти нужное отделение — обратиться к карте на сайте «Госуслуги». Там можно найти все представительства службы. Внизу есть вкладка «Центры обслуживания», при нажатии на которую пользователь попадет на карту своего региона.

Если клиент в настоящее время проживает в другом городе, нужно изменить данные в поиске. По умолчанию будут предложены отделения в регионе, указанном клиентом в анкете.

На сайте есть адреса и режим работы Центров, поэтому человек может подобрать наиболее удобный вариант для посещения. В некоторые из них можно записаться на прием онлайн, например, в многофункциональные центры.

Читайте также:

Digma FreeDrive 300: отзывы владельцев, технические характеристики, функции и особенности эксплуатац…Можно ли забеременеть при прерванном половом акте?Требования безопасности во время работы: основные положенияКак заблокировать симку МТС: пошаговое руководство, советы и рекомендацииДупликация — это залог успешного маркетинга!Какая самая хорошая шина (летняя)? Рейтинг шин летних. Цены, фотоВеликие программисты и информатики мираНародные пословицы о папеПаровые камни для кальяна – отменная альтернатива табакуГликемический профиль — что это такое, нормы и отклоненияСхема ящерицы из бисера для начинающих рукодельницАзиатская кошка: описание породы, особенности и характеристики

С помощью сервиса Госуслуг пользователи решают проблемы, связанные с оформлением и получением интересующего документа или оплатой штрафов и налогов без визитов в соответствующие инстанции. Для того чтобы удостовериться в правильности выполняемого действия, на телефон отправляется sms. Но нередко случается, что не приходит смс с кодом подтверждения в Госуслугах. Что делать в этом случае?

Почему не приходит код подтверждения с Госуслуг

Пользователям не приходит код подтверждения Госуслуг зачастую по двум причинам:

1. Процедура оплаты производится с помощью банковской карты в онлайн-режиме.
2. Когда необходимо пройти двухфазную идентификацию при регистрации или авторизации на портале.

Первый вариант происходит из-за недостаточной синхронизации между банком и порталом. Так как платеж производится находящимися на пластиковой карточке средствами, подтверждение осуществляет непосредственно банк, а не сервис государственных услуг. Следовательно, претензии в этом случае предъявляются финансовому учреждению, в котором обслуживается клиент.

Второй вариант происходит из-за проблемы с распознаванием пользователя, который осуществляет вход на портал. Здесь пароль отправляется непосредственно с самого сервиса.

Также с сервиса Госуслуги не приходит код подтверждения на телефон по следующим причинам:

• при введении номера мобильного телефона допущены ошибки;
• смартфон неисправен;
• мобильник находится в авиарежиме;
• сотовый находится вне зоны действия мобильной сети;
• на ресурсе проводятся профилактические работы;
• проблемы в работе сервиса;
• неполадки интернет-соединения;
• не подтверждена учетная запись.

Обратите внимание! Для того чтобы подтвердить свою учетную запись, нужно воспользоваться помощью центра обслуживания. Клиентам Сбербанка с подключенным мобильным банком доступно подтверждение онлайн через личный кабинет.

Что делать, если не приходит смс с кодом

Если не приходят уведомления о штрафах с Госуслуг, необходимо действовать в следующей последовательности:

1. Проверить работоспособность сети сотовой связи и мобильного телефона.
2. Повторно отправить запрос по истечении 5–7 минут после прошлого послания.
3. Повторить процесс авторизации.
4. Если в течение долгого времени не приходит смс с кодом с портала Госуслуг, нужно связаться со службой техподдержки пользователей, которая поможет понять, почему произошел сбой.

Среднее время решения подобного вопроса составляет от пары минут до 24 часов.

Важно! Иногда сообщение не поступает, потому что большое количество людей выполняют вход на ресурс одновременно. В этом случае следует попробовать выполнить операцию позже.

Почему с Госуслуг не приходит СМС о штрафе ГИБДД

Пользователи иногда сталкиваются с тем, что не приходят уведомления о штрафах с Госуслуг. Причинами этой проблемы являются:

• технические работы на ресурсе;
• неполадки в работе сервиса;
• использование мобильного приложения.

Решением первых двух проблем является ожидание и повторный запрос через некоторое время. А вот третий пункт следует разобрать подробнее.

При использовании специального приложения Госуслуг на смартфоне оповещения приходят не через смс, а через push-уведомления. Для того чтобы пришло сообщение от портала, необходимо изменить настройки получения уведомлений в личном кабинете.

Как подключить сервис автоматического уведомления

Без официальной регистрации на портале государственных услуг получать своевременные уведомления не получится. Если пользователь уже зарегистрирован, но не может войти в личный кабинет, необходимо произвести процесс смены пароля и восстановления доступа.

Для подключения автоматического информирования нужно выполнить определенную последовательность действий:

1. Ввести дополнительные данные. Для получения смс-уведомлений о штрафах ГИБДД понадобятся: водительское удостоверение, информация о транспортном средстве, адрес электронной почты.
2. Настроить получение оповещений. Для этого необходимо перейти по ссылке «Настройка уведомлений» и отметить галочкой все интересующие варианты. Данная услуга предоставляется пользователям, подтвердившим свою учетную запись.

Обратите внимание! Необходимо удостовериться в том, что к личному кабинету привязан соответствующий номер мобильного телефона.

После выполнения данных действий на телефон пользователя в автоматическом режиме будут рассылаться сообщения от портала государственных услуг.

Главная страница » Полезные инструкции

Узнайте причину, почему не приходит СМС с кодом доступа или подтверждения на телефон. Пошаговая инструкция поможет вам решить проблему недоставки сообщения на Госуслугах.

Во время регистрации, восстановления пароля, привязки нового номера к профилю или оплате через портал Госуслуг на мобильный номер телефона поступает СМС-сообщение с проверочным кодом. Код позволяет подтвердить, что действие запрашивает владелец аккаунта и обеспечивает безопасность личного кабинета. При отсутствии СМС нужно разобраться с причиной проблемы.

Проверка правильности ввода данных

Наиболее очевидной, но и самой распространенной причиной возникновения проблем с отправкой кода, становится невнимательность пользователя при заполнении регистрационной формы. Указывая номер, проверьте, все ли цифры введены, не осталось ли свободных ячеек. Обратите внимание, что вводить нужно только последние 10 знаков без восьмерки.

Технические неисправности сервиса

Во время входа на сайт полезно обращать внимание на сообщения главной страницы ресурса Госуслуги. Часто, там отображается информация о возможных перебоях в функционировании тех или иных ведомств или всего сайта. Действие лучше повторить некоторое время спустя или выполнить с помощью мобильного приложения.

Для уточнения подробностей о продолжительности технических работ можно позвонить по телефону Горячей линии 8 800 100 7010 или задать вопрос в онлайн-чат. Кнопка чата расположена в правом нижнем углу главной страницы. Обсудить проблему можно в официальном сообществе портала в социальных сетях. Как правило, информация о сбое сервиса появляется там раньше всего.

Проверка номера, привязанного к профилю

В момент регистрации пользователь вводит номер вручную, поэтому при отсутствии сообщения, следует перепроверить правильность ввода данных. Во время оплаты через сайт или других действий номер вводить не нужно. СМС автоматически отправляется на мобильный, указанный в разделе контактной информации личного кабинета. Чтобы исключить возможность ошибки, проверьте, какой номер привязан к вашему профилю.

1. Перейдите в личный кабинет Госуслуги. Ссылка открывается после нажатия кнопки с фамилией в правом углу страницы.
2. Нажмите на строку Мои данные и контакты.
3. Прокрутите страницу вниз и найдите раздел контактной информации.
4. Проверьте, какой номер указан в профиле. В случае если введенный мобильный уже не актуален, замените его на действующий телефон.

Анализ состояния телефона

Иногда прием сигнала нарушается из-за неполадок самого устройства, например, отхода или поломки СИМ-карты. Чтобы проверить исправность устройства, замените карту и попробуйте сделать дозвон. Проверьте настройки телефона, снимите его с авиарежима, установите автоматический поиск сети, посмотрите, есть ли место для свободных сообщений. В старых моделях лимит входящих сообщений ограничен, периодически очищайте память устройства.

Проверка загруженности сети

Часто проблемы с доставкой сообщений происходят из-за загруженности сети мобильного оператора. Перебои возможны в предпраздничные дни, когда нагрузка особенно велика. Попробуйте обратиться к сервису позже.

Проверить, есть ли связь просто: попросите кого-то из близких позвонить вам или отправить сообщение. При успешном дозвоне необходимо искать проблему дальше. Абонент не может дозвониться – дело в телефоне. Попробуйте перезагрузить гаджет, если не поможет, обратитесь в справочный центр своего мобильного оператора.

В случае задержки сообщения при оплате через карту полезно будет обратиться в колл-центр банка, возможно неисправности связаны с профилактическими или аварийными работами учреждения.

Как восстановить пароль на Госуслугах, если его забыл? Такое может произойти с каждым. Поэтому на государственном сайте есть процедура восстановления секретного кода доступа. Она достаточно проста, но потребует наличия под рукой документов удостоверяющих личность.

Быстрая навигация:

Как восстановить пароль на Госуслугах;Требования к паролю;Что делать, если пароль не соответствует требованиям безопасности;Что делать, если не удалось восстановить пароль.

Восстановление пароля на Госуслугах. Инструкция

1. На странице ВХОДА >> нажмите «Я не знаю пароль».

2. В пустое поле введите мобильный телефон или электронную почту.

3. Далее система попросит ввести номер одного из документов:

• Паспорт РФ;
• СНИЛС;
• ИНН.

Внимание! Эти дополнительные сведения потребуются, если у Вас стандартная или подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Если Вы еще не заполняли свои личные данные на сайте, то у Вас еще упрощенная учетная запись. В этом случает дополнительные документы для восстановления пароля не потребуются.

4. Если Ввы установили в профиле секретный вопрос (это можно сделать в разделе «Настройки учетной записи»), после выбора способа восстановления пароля появится страница с контрольным вопросом. Если вопрос не задавали — переходите к следующему пункту.

5. Далее нужно подтвердить, что Вы человек, а не робот. Поставьте галочку.

6. На телефон (или электронную почту, если Вы ее вводили) будет отправлен код для восстановления пароля. Введите его в пустое поле.

7. Вам предложат придумать новый пароль. Обратите внимание, что он должен соответствовать требованиям Госуслуг. Подробнее об этом ЗДЕСЬ >>

8. Если Вы не хотите придумывать код самостоятельно, нажмите на вкладку «Сгенерировать». Шифр появится автоматически, скопируйте его и введите вместо нового пароля.

9. В завершении Вы снова попадете на страницу входа в Госуслуги. Введите свой логин (номер телефона, почта или СНИЛС) и новый пароль.

Требования к паролю

В личном кабинете Госуслуг хранится конфиденциальная информация. Это номер паспорта, ИНН, документы о рождении детей, номер водительского удостоверения, финансовые реквизиты. Нельзя, чтобы подобная информация попала в руки злоумышленников. Сохранность данных – первая задача портала Госуслуг. Со стороны владельцев аккаунтов государственный сайт тоже требует бдительности. Поэтому есть ряд требований при составлении пароля.

1. Он должен быть не менее 8 знаков.

2. Содержать латинские буквы (английская раскладка клавиатуры Shift + Alt или Shift + Ctrl).

3. Обязательно иметь сочетание заглавных (больших A, B, C, D и др.) и строчных (маленьких a, b, c, d и др ) латинских букв.

4. Необходимо также добавить цифры (1,2,3,4 и др) и знаки пунктуации: !?,.+:=;-/<_>”$%^&()@[]{|}`~ Не используйте символы: * и #

Подробнее о требованиях к паролям для Госуслуг читайте в нашей ИНСТРУКЦИИ >>

Что делать, если пароль не соответствует требованиям безопасности Госуслуг

Бывает система не пропускает придуманный код. Для этого есть несколько причин:

1. Не соответствие требованиям безопасности. Для того чтобы придумать правильный пароль, он должен содержать все пункты:

• Длина 8 или больше символов;• Иметь цифры и спецсимволы;• Содержать заглавные и строчные латинские буквы.

Все неучтенные пункты будут подсвечены красным, как показано на фото. Чтобы исправить, добавьте недостающие символы в свой секретный код.

Важно! При составлении пароля переключитесь на английскую раскладку клавиатуры (Shift + Alt или Shift + Ctrl). Все символы (буквы, цифры, знаки) вводите только на этой раскладке! Если Вы напишите, например цифры на русской раскладке, возможно, система не пропустит такой шифр!

2. Сбой в системе. На Госуслугах часто проходят технические обновления. В это время портал может не правильно работать. Даже сгенерированный самим сайтом пароль может не устроить систему. Подождите какое-то время и повторите попытку ввода. 

Есть также одна хитрость. Нажмите «Сгенерировать пароль» и удалите из него какой-нибудь символ. Важно, чтобы знаков оставалось не менее 8! Скопируйте «урезанный» код и вставьте его во второе поле. Нажмите «Готово». Возможно, все получится!

Что делать, если не удалось восстановить пароль

1. У Госуслуг есть телефоны горячей линии, куда можно позвонить с любым вопросом:

• Телефон для звонков по России (бесплатно) 8 800 100-70-10;• Звонки из-за границы +7 495 727-47-47;• С сотовых телефонов 115.

2. Обратитесь в один из Центров поддержки пользователей. Найти их можно нажав на кнопку, как показано на картинке.

Центры расположены в большинстве населенных пунктов России. Их список опубликован в Интернете на специальной КАРТЕ >> При обращении возьмите паспорт РФ, СНИЛС и телефон (номер должен совпадать с номером, указанным при регистрации).

Один из этапов регистрации учетной записи на Госуслугах – подтверждение SMS-кодом. Раздражающим и затягивающим моментом становится длительное ожидание сообщения. Мы собрали несколько возможных причин и нашли для них решения.

СМС с кодом не приходит в следующих случаях:

• На оборудовании Госуслуг произошла авария или проводятся технические работы.
• Проводятся работы на стороне сотового оператора.
• Возникли неполадки в телефоне регистрируемого пользователя.
• Пользователь ошибся в указании телефонного номера.

Четыре причины и несколько решений расписаны ниже.

Что делать при авариях?

Для начала нужно определиться, кто именно виноват в сбое – сотовый оператор или портал Госуслуги. Позвоните на горячую линию портала и уточните, не проводятся ли какие-то работы, затрудняющие регистрацию. При получении отрицательного ответа позвоните сотовому оператору и узнайте, все ли в порядке с доставкой SMS.

Сделать что-либо при аварии или технических проблемах на стороне Госуслуг или сотового оператора – невозможно. Остается терпеливо ждать завершения работ. Попробуйте зарегистрироваться позднее, выждав несколько часов.

Разбираемся с телефоном

Мобильный телефон может быть причастным к проблеме с получением SMS. Самое простое и элегантное решение – перезагрузить его. Он заново зарегистрируется в сотовой сети, что может восстановить нормальный прием SMS.

Также перезагрузка поможет избавиться от ошибок, накопившихся в операционной системе телефона. Перезапуск с нуля восстанавливает функции, работа которых была временно нарушена.

Не получается перезагрузить телефон в связи с его полным зависанием? Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 30 секунд (в некоторых моделях можно вытащить аккумулятор).

В старых телефонах нормальный прием SMS нарушается в связи с переполненной памятью. Удалите часть накопившихся сообщений, чтобы получить СМС от портала Госуслуги. Лучше всего сменить старый простой телефон на смартфон – на него можно установить мобильное приложение для удобного доступа ко всем государственным услугам.

Неправильно указан номер

В этом случае все очень легко и просто – вернитесь на шаг назад и укажите телефонный номер заново. Вновь сохраните данные и ожидайте входящее SMS с кодом. Чаще всего ошибаются люди, владеющие незапоминающимися номерами.

Не можете запомнить свой номер – загляните в договор на оказание услуг связи. Альтернативное решение – найдите у своего сотового оператора услугу, отображающую номер абонента. Введите USSD-команду и узнайте свой точный номер.

Работаем с виртуальными номерами

У некоторых российских сотовых операторов работают услуги по предоставлению виртуальных добавочных номеров. Пользуясь услугами такого оператора, зайдите в мобильное приложение и активируйте прием СМС на виртуальный номер – спустя несколько секунд на телефон поступит СМС с кодом подтверждения.

Альтернативная процедура регистрации

Не приходит СМС с кодом – попробуйте зарегистрироваться через онлайн-банкинг Сбербанка.

1. Авторизуйтесь в Сбербанк Онлайн с логином и паролем.
2. Пройдите в меню Прочее – Регистрация на Госуслугах.
3. Нажмите кнопку Зарегистрироваться, впишите СНИЛС, код подразделения паспорта и адрес электронной почты.
4. Проверьте паспортные данные – они должны совпадать с текущими.
5. Нажмите кнопку Продолжить – через пару минут аккаунт будет зарегистрирован, на телефон придет SMS с паролем.

Аналогичным образом производится регистрация учетной записи через онлайн-банкинг банка Тинькофф и в мобильных приложениях обоих упомянутых в статье банков.

В самом крайнем случае, если не приходит СМС с кодом подтверждения, зарегистрируйтесь на портале Госуслуги в ближайшем центре обслуживания – подробные инструкции опубликованы на нашем сайте.

Используемые источники:

• https://textman.ru/sovety/2018/11/18/118089/
• https://easyblank.ru/other/ne-prikhodit-sms-s-kodom-podtverzhdeniya-gosuslugi/
• https://gosuslugi.support/instructions/32-pochemu-ne-prihodit-sms-s-kodom-podtverzhdenija-na-gosuslugi.html
• https://gosuslugi24.online/kak-vosstanovit-parol-na-gosuslugah/
• https://xn—-etbbunqvbrc.xn--p1ai/instructions/30-pochemu-ne-prihodit-sms-s-podtverzhdajuschim-kodom-na-gosuslugi.html

</ul>